親人離世頓失心靈所依，步入殯葬服務公司更擔心誤入「謀人寺」。有殯葬公司進行調查，500名受訪者中有65%人認為殯葬服務和收費應增加透明度；一半人認為傳統喪禮陰沉氣氛可改善；40%人曾想過或者打算與家人商討自己的身後事；53%人更希望喪禮後得到後續心理支援。受訪者中最理想喪禮是「寧靜、優雅、有個人風格、環保、能為喪禮出席者傳達正面訊息」。

負責調查的殯葬服務公司「愛百合」總監黃家揚指，一個度身訂造的喪禮能給予喪親家庭一個有力支持，因能有效反映家人對逝者愛護和關心。他指出，坊間一般殯儀公司多提供許多硬件上的選擇，例如不同棺木，但列表上的選項多為專業名詞，如棺材裝錶等讓人不明所以，在遺屬六神無主下無法確切選擇，又未必每個選項列明訂價收費，可能進一步帶來經濟壓力。

愛百合牧養總監吳思源指出，殯儀公司提供列表列明各個選項，形容情況就如酒樓火鍋紙，加一樣便加收費，唯一不同是食客清楚知道豬皮蘿蔔是甚麼，遺屬卻未必明白殯儀列表的各項服務。黃家揚表示，愛百合提供簡潔殯車服務，重點著眼於儀式的安排，例如喪禮現場用甚麼方式、甚麼音樂送別逝者，愛百合更為喪親家屬提供心靈支持，助家屬學習處理哀傷，步向復原。

政府現有為綜援戶提供14,500元殯葬津貼，政府認可非牟利機構「完美句號基金會」則伙拍愛百合為綜援受助者和貧困家庭提供基督教殯儀服務，收入扣除營運開支後，會撥作資助無親無故逝者或經濟困難家庭，提供免費或廉宜殯葬服務。根據政府提供的津貼金額，已可向遺屬提供基本齊全的殯葬服務，除了棺木、十字被、骨灰盅、潔體穿衣化妝、靈車等，也有牧師主禮，遺屬更能參與籌劃喪禮揀選儀式程序和安排，但未包括殯儀館費用，他們一般選擇從醫院小禮堂直接出殯送往火葬場，同樣得體。

完美句號主席朱耀明牧師說，逝者離世對家人打擊大，如何處理喪事容易陷入混亂，完美句號可派社工協助有需要家庭度過傷心時期，事後也會探訪跟進助走出傷痛。吳思源指，年青一輩逐漸傾向喪事從簡，昔日殯葬儀式的傳統神秘性亦漸漸轉為簡約而莊嚴，相信會有更多人重視送別親友的過程，而不止靈堂排場、棺木豪華。