當年今日

泰來電腦維修服務差

蘋果日報 2003/09/15 00:00


蘋果讀者鄭小姐一直使用泰來電腦的套裝機,於今年八月,她發現家中電腦的滑鼠未能操作,她遂致電要求職員上門維修。但職員上門維修後不久,她又發現鍵盤失靈,多次致電要求維修下,始能修妥。當時,她曾向職員查詢何以電腦電源的指示燈沒有反應,但對方竟答稱:「係咁嘅,正常嘅,新型號底板係咁嘅,你想知部機着咗未,你放隻手喺電腦隔籬感受下熱唔熱咪知囉。」
聽罷職員解釋後,令她十分疑惑。她事後再致電熱線,預約師傅上門檢查,才得知原來是「上手師傅搭錯條線」,致指示燈毫無反應,令她更為氣結。她表示:「部電腦由八月初開始出問題到𠵱家,淨係約師傅上門維修都約咗好多次,最後竟然係個師傅未整好就話新型號會係咁,有冇搞錯呀。」

密切留意維修報告
泰來電腦客戶服務部回覆本報查詢時表示,根據該公司紀錄,該公司於鄭小姐報稱電腦未能偵察滑鼠及鍵盤有問題後,安排職員上門更換主機板後便回復正常操作。而至於維修人員未有替客戶處理電腦電源指示燈此問題,該公司會密切留意維修人員的維修報告,避免再次出現失誤。而該公司亦已於事後安排職員上門重新檢查,問題亦已解決,對鄭小姐帶來的不便,該公司深表歉意。
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