青衣青華苑住戶張先生今年10月被水務署追收壞錶期間1月至9月水費819元，張不滿水務署追收的水費及排污費，是以壞錶期間的平均用水量計算，根本不會準確，且沒明確的計算方法，「咁樣對用戶好唔公平」！

水務署回覆，5月抄錶度數顯示用水量下降，因考慮可能用戶人數改變或樓宇空置等，為免對其造成滋擾，決定觀察其隨後的用水情況再判斷，至9月抄錶時水錶已停止運作，故即發信通知壞錶及調整賬款。計算壞錶用戶應補交水費的方法，包括按換錶前連續讀取度數的平均用水量，或換錶後連續讀取度數的平均用水量等等；如有需要，會重新評估及作出相應的水費調整。
水務署指已有電子手賬警號和電腦系統警號雙重預警機制，監察水錶運作。水錶讀數輸入電子手賬時，會發出零或過低的警號，並提示覆核，該署職員會觀察用戶的客觀環境及水錶的情況作出滙報；讀錶數據載入電腦系統後，亦有過高或過低的查核，若有異常會發出跟進指令。

申訴專員公署表示，水務署的問題包括抄錶員未能識別水錶損壞，沒記錄現場壞錶的情況，系統稽核不足和設計有缺失，修正緩慢，對工作指令和進度的監察不足及內部行政鬆懈、給職員的指示欠清晰。10至11年水錶測試中，有5%準確度未達標。按比例推算，全港277萬個住宅水錶中有138,000個可能是不準確或損壞的。
申訴署建議該署須檢討職員訓令，透過培訓獲得正確的知識和理解，制訂一套清晰的指引，處理壞錶及賬單調整的不足，以及通知調整水費時應一律另發函件。
檔案編號：1018049

社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。