讀者黃先生於八月時於官網下載軟件，為其hTCTouchDiamond升級後，發現手機運作有異，遂到hTC維修部要求修機。黃表示，維修部檢查後指他曾下載非官方軟件，造成是次損毀，故一年的手機保養因而失效，如要維修，他需繳付2,490元零件及維修費。黃先生憤然道：「我從來都冇去其他地方下載過任何軟件，除咗官網囉！佢咁樣屈我，又講唔出個軟件係乜，條氣好唔順。」

hTC表示，經專業檢查過手機軟件後，確認黃先生手機內存記憶體（ROM）曾被改裝，辨認上為「翻版」，故下載官方正版軟件進行更新時，會導致手機無法正常操作。
hTC又指，該公司能憑ROM內的辨證碼準確分辨手機曾否被改裝，但無法明確指出是那一種改動；而根據該公司的保用說明，手機軟件如曾被非官方修改，保養便無效，要解決問題，必須更換底板，故收費相對昂貴。
就黃先生的個案，hTC懷疑他於購入手機前已被改裝（例如買入的為二手機），他對事件不知情可以理解，該公司會酌情處理其個案，並進一步跟進事件。
個案編號：0920046

對手機改裝有豐富經驗的業內人士謝利指出，很多用家對手機認識不深，操作上難免有誤。他指出，很多用家以為不使用某些功能便沒問題，其實不然。「好似更新咁，有時唔係話下載落嚟裝咗就得，可能部機之前裝咗啲嘢撞咗，就好易出事。又好似上網咁，𠵱家好多手機根本就係為方便上網而設，相關服務又多，冇留意可能就無啦啦上咗網都唔知。」
謝利提醒，用家有責任了解手機的操作技巧，生產商也有責任提供支援。「𠵱家啲手機真係幾難用，尤其智能手機，其實根本係一部電腦。專業玩家都要摸一排先熟，一般用家真係幾難掌握。」謝利指，有個別手機生產商如NOKIA，便為客戶提供操作指導課程，協助用家使用手機。

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