家居電話可攜號碼轉台措施實行多年，電訊商處理程序仍未完善。本報最近接獲3名讀者反映，把家居電話號碼轉台到和記環球電訊，因職員處理失當及機樓故障，引致轉台後未能使用，為之氣結。
周先生在和記電訊街頭攤檔簽約家居電話帶號轉台，獲安排師傅上門安裝，惟安裝前數天，周先生要更改安裝地址，通知和記得知暫未有網絡覆蓋，職員承諾可取消合約，「點知當日仍然有個師傅上門，佢話冇收過通知取消，行政好混亂！」
7月透過客戶熱線訂購家居電話帶號轉台服務的蔡先生，職員承諾將帶號轉台的文件郵寄給他，惟9月初仍未收到，蔡卻接獲師傅來電預約上門安裝，「好奇怪，文件都未簽，點解可以約上門安裝？」另一讀者羅先生8月底帶號轉台及安裝，惟數天後線路即故障未能使用，「客戶服務熱線打極都冇接通，終於有人聽，都係話整緊，唔知幾時得。」

和記稱已訓示員工

和記電訊回覆，職員處理周先生和蔡先生的個案有欠妥善，已訓示有關員工。另羅先生的家居電話服務因公眾電話機房內組件出現故障需搶修，已於9月12日恢復正常。
檔案編號：0904060、0915095、0916042

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