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電郵爆額網上行追客6800元

蘋果日報 2002/01/15 00:00


電子郵件已成為不少巿民日常重要的通訊工具,最近三個月,本報接獲十四宗網上行寬頻上網客戶投訴,指收到帳單時,才發現被收取巨額電郵儲存費用。消委會提醒巿民,宜定期查閱並刪除電子郵件,以免被收取龐大額外費用。
由去年十月開始,本報共接獲十四位網上行寬頻客戶投訴,指其收到帳單時,才發現申請服務時附送之電子郵箱,因儲存過量電郵而被收取數千元額外費用。
其中葉小姐去年三月申請網上行寬頻上網,獲送一個容量8MB電子郵箱,她平日一直甚少使用電郵,十月初,葉小姐突收到帳單,費用高達一千五百多元,且大部分為超額電郵儲存費。葉小姐即時聯絡網上行,並按職員指示檢查,惟卻發現所有郵件均來歷不明,且不斷傳入,有關職員堅持,乃其電腦感染病毒所致,答允代為跟進。

倘染病毒另作考慮
惟翌月,葉小姐再收帳單,超額郵件儲存費已經高達六千八百多元,才發現該公司根本一直未有替其解決問題。
本報比較多間寬頻上網公司,就客戶電子郵件帳戶情況,發現於免費儲存空間、收費、對超額電郵之處理方法等,均各有所不同,但對於因電腦病毒感染而致有超額電郵問題,則大部分公司均稱會視個別情況而作考慮(見附表)。
電訊盈科企業傳訊部回應,每一位網上行寬頻客戶可獲每月8MB之免費儲存量,之後每1MB額外儲存量須被收取二十元,客戶有責任定時自行查看並刪除多餘電子郵件,以免其儲存量超出免費限額,客戶可透過該公司網頁內指示,取得有關之參考資料。
另外,若客戶電腦因受病毒感染,致濫發的電子郵件堆積,儲存容量需求嚴重超額,公司接獲投訴後,會作調查,並視乎個別情況處理。就有關情況,該公司現正檢討現有政策。
用戶應該定期檢查
消費者委員會發言人表示,據該會研究,不同網絡商就客戶電子郵件帳戶的處理情況,均有所不同。消委會提醒消費者,向網絡商申請寬頻上網時,應先行了解有關電郵帳戶可獲的免費儲存量,並定期查閱郵件,以免被收取龐大額外費用。
同時,若巨額儲存費因電腦病毒引致,消費者應立即與有關網絡商商討,若未能解決,可向該會反映。消委會熱線:29292222。

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