九廣鐵路公司定期推出不同乘車優惠，如要享用東鐵、西鐵及馬鐵「任搭」優惠，可購買「全月通」增值服務，附加到八達通卡上使用。原來遇到失卡時，只有個人八達通卡或具自動增值服務的八達通卡，始可辦理手續續用優惠；普通八達通卡則不會獲補發該項優惠，乘客購買服務時宜留意。

無法確認卡主身份

讀者黃先生早前以380元購買「全月通」增值服務，優惠資料隨即記錄在他所持有普通八達通卡晶片內。早前他遺失了八達通卡，遂即時報失，並購買一張新卡。由於失卡內載有「全月通」優惠資料，他遂到火車站票務櫃位，要求職員將失卡內的「全月通」優惠轉載到新卡。「我出示咗報失紙，但職員竟然話做唔到，佢解釋普通八達通卡唔可以補發優惠。」黃先生質疑九鐵處理票務手法欠彈性。
九鐵發言人回覆，由於普通八達通卡無法確認持卡人身份，乘客遺失附有「全月通」的八達通卡後無法將失卡註銷，故根據「全月通」使用條款及細則，持卡人不會獲補發「全月通」優惠。不過如屬壞卡，附有「全月通」功能的普通八達通卡持卡人，則可憑壞卡及「全月通」收據，到東鐵（羅湖及馬場站除外）、馬鐵或西鐵車站票務處，申請將「全月通」功能轉到另一新八達通卡。
檔案編號：0908006