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現時入境處辦理簽證、執法、協助在外港人等的「個案簡易處理系統」已使用10年，功能日漸過時。政府提出斥資4.5億元更換系統，預計可於2021年第四季至2022年第二季分階段投入服務。新一代個案簡易處理系統將讓更多申請人使用電子方式提交，又讓公眾自助方式領取文件，並提升系統復原能力和系統間的連繫。

立法會保安事務委員會會議上，資訊科技界議員莫乃光表明支持開發新系統，更指現有系統對業界而言已過時，可提供的功能不足以應付需求，有需要提升。他又指，現時港人外遊多使用數據和通訊軟件而非電話，建議當局將（852）1868熱線由電話擴展至通訊軟件聯絡。入境事務處助理處長（資訊系統）駱偉民稱，未來會將1868熱線納入新系統，盼可更快作出跟進。

人民力量陳志全留意到，新系統涉及居留權申請審核，「有街坊投訴啲新移民喺鄉下有好多錢，又有屋」，查詢新系統又能否搜尋申請人在原居地的戶籍、資產等。駱偉民指，部門系統僅可取用與申請相關等資料，過往或要在不同系統進行搜尋，未來則可自動搜尋相關資料，並即時顯示。

旅遊界姚思榮則擔心安全銜接問題，以及可否與新身份證系統互通以減省工序。駱偉民表示，策劃更換系統時已考慮連貫性和有效性，以可減省工序和提升處理能力。而現有系統保養亦已延長3年至2021年，新舊系統亦有有一年並行，確保安全銜接。

港九勞工社團聯會潘兆平關注新系統可節省人手和減省開支，駱偉民指，由於新系統可讓市民以電子方式提交申請，並可自助領取證件，部門預計未來10年均毋須增加人手處理有關工作，至於節省人手和費用會於其他服務，例如安排人手在自助服務站協助和處理文件。工聯會郭偉強稱：「政府唔係缺錢，係唔知擺咗去邊」，建議當局可盡快更換。委員會終將撥款建議提交財委會。