當年今日
關於我們

存款機失靈 入數起爭拗
客戶報警無果 被迫找數

蘋果日報 2012/01/07 00:00


現金存款機無論是還信用卡數,或是存錢都非常普遍,不過若遇上爭拗,原來只靠銀行自己查自己,有銀行認為點算正確便拒絕退款!有讀者以現金存錢找卡數後,銀行稱無紀錄,損失現金之餘更要再找卡數。律師梁永鏗認為,存款失竊屬刑事罪行,警方應介入調查。
個案一:銀行指存款單不作準
詹先生去年10月在花旗銀行油麻地分行現金存款機找卡數,存入六張500元鈔票,合共3,000元,網上月結單亦列明已存入3,000元,但其後卻收到銀行短訊通知只存入了500元,追收2,500元卡數。詹向銀行查詢,銀行指電腦存款單據不能作準。詹要求看閉路電視遭拒,詹報警但警稱刑事成份不足拒受理。詹先生說:「根本投訴無門,警察話等銀行調查,銀行覆我只搵番1,500蚊,話調查已完成,要我快還餘下嘅1,000蚊卡數,否則收過期利息,最後我按銀行要求找咗數。」
個案二:收據時間差1.5小時
另一位讀者林先生則於11月某日早上8時,在渣打銀行太古城中心分行現金存款機存入八張500元鈔票,總共4,000元,櫃員機吐出第一張收據指4,000元存款不成功;奇怪是列印時間為6時47分,與他入錢時間8時15分相差1.5小時。另吐出兩張收據為8時18及19分,內容是接納存款1,000及500元,即全數少了2,500元,但沒退錢,疑機器失靈,即向渣打查詢。
五天後渣打回覆稱,調查發現該現金存款機總數正確,拒絕退款。林要求看閉路電視遭拒,最終報警及向金融管理局投訴。渣打拒絕回覆本報詳情,只稱已和林先生解決問題。林先生說:「佢哋12月初入連同原本已接納的1,500元,總共入番4,000蚊畀我,但三日後先通知我,又冇同我解釋,點解當初堅持話銀行冇錯,後來又入番錢畀我,當件事冇發生咁。」
檔案編號:1109061、1129016
存款機失款或涉盜竊
金融管理局表示,《銀行營運守則》規定銀行電子服務交易必須可追溯和查核,該局更要求銀行有適當制度,確保對有關投訴全面迅速調查,並圓滿解決。
律師梁永鏗指出:「現金存款機失款可能涉盜竊,屬刑事罪行,警方接到市民求助應介入調查。」
梁律師稱,銀行應調查問題出於人為或機器,銀行攝影機拍到存進現鈔張數,且存款機有出入及點算紀錄,全都可成為證據。
被攝到的當事人,銀行可讓事主翻看錄影帶,這並不侵犯個人私隱。

社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:[email protected]
◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。