現金存款機無論是還信用卡數，或是存錢都非常普遍，不過若遇上爭拗，原來只靠銀行自己查自己，有銀行認為點算正確便拒絕退款！有讀者以現金存錢找卡數後，銀行稱無紀錄，損失現金之餘更要再找卡數。律師梁永鏗認為，存款失竊屬刑事罪行，警方應介入調查。

個案一：銀行指存款單不作準

詹先生去年10月在花旗銀行油麻地分行現金存款機找卡數，存入六張500元鈔票，合共3,000元，網上月結單亦列明已存入3,000元，但其後卻收到銀行短訊通知只存入了500元，追收2,500元卡數。詹向銀行查詢，銀行指電腦存款單據不能作準。詹要求看閉路電視遭拒，詹報警但警稱刑事成份不足拒受理。詹先生說：「根本投訴無門，警察話等銀行調查，銀行覆我只搵番1,500蚊，話調查已完成，要我快還餘下嘅1,000蚊卡數，否則收過期利息，最後我按銀行要求找咗數。」

個案二：收據時間差1.5小時

另一位讀者林先生則於11月某日早上8時，在渣打銀行太古城中心分行現金存款機存入八張500元鈔票，總共4,000元，櫃員機吐出第一張收據指4,000元存款不成功；奇怪是列印時間為6時47分，與他入錢時間8時15分相差1.5小時。另吐出兩張收據為8時18及19分，內容是接納存款1,000及500元，即全數少了2,500元，但沒退錢，疑機器失靈，即向渣打查詢。
五天後渣打回覆稱，調查發現該現金存款機總數正確，拒絕退款。林要求看閉路電視遭拒，最終報警及向金融管理局投訴。渣打拒絕回覆本報詳情，只稱已和林先生解決問題。林先生說：「佢哋12月初入連同原本已接納的1,500元，總共入番4,000蚊畀我，但三日後先通知我，又冇同我解釋，點解當初堅持話銀行冇錯，後來又入番錢畀我，當件事冇發生咁。」
檔案編號：1109061、1129016

存款機失款或涉盜竊

金融管理局表示，《銀行營運守則》規定銀行電子服務交易必須可追溯和查核，該局更要求銀行有適當制度，確保對有關投訴全面迅速調查，並圓滿解決。
律師梁永鏗指出：「現金存款機失款可能涉盜竊，屬刑事罪行，警方接到市民求助應介入調查。」
梁律師稱，銀行應調查問題出於人為或機器，銀行攝影機拍到存進現鈔張數，且存款機有出入及點算紀錄，全都可成為證據。
被攝到的當事人，銀行可讓事主翻看錄影帶，這並不侵犯個人私隱。

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