1.問:推銷員電話推銷服務,是否有錄音?客戶是否有權翻聽?
答:和記寬頻設有自動錄音系統,有關紀錄保存約7年,客戶如要翻聽,須提出申請及繳交手續費120元。香港寬頻就每個銷售個案也會錄音,並保存3年,客戶可致電熱線128100要求翻聽有關錄音紀錄,而毋須任何費用。網上行的銷售錄音紀錄為內部檔案,用作監察推銷員的表現。
2.問:服務合約期滿,客戶需否主動取消服務?
答:和記寬頻、香港寬頻及網上行的客戶如約滿後,未取消服務或續約,該公司會繼續提供服務,並收取基本服務月費。
3.問:用信用卡或銀行戶口自動轉賬繳交月費,網絡供應商會否設立最高可轉賬的金額限制?
答:和記寬頻、香港寬頻及網上行俱不設最高金額的限制,客戶可自行要求銀行替客戶設定上限。客戶有權要求終止自動轉賬,香港寬頻提供上網下載及傳真索取中止授權書表格,而和記寬頻及網上行客戶要自行向銀行辦理有關手續。
資料來源:各電訊網絡商
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