楊小姐向本報投訴,她在去年11月10日參加金怡旅行社的印度旅行團,原定11月18日返港,但17日乘搭內陸航機到新德里時卻因天氣問題而延誤了一天,結果無法趕及原定的返港航班,金怡最後只安排了10名沒買旅遊保險或保險賠償最少的團員轉機,又誤導其他有買保險的團員自費購機票回港,聲稱回港後可索償取回全數機票費用。結果她自費6000多元購買機票回港,但保險只賠償了1500元。
金怡假期副總經理康建樑表示,若航班受天氣影響而無法成行,旅行社無責任為團員另購機票回港,但他們都盡力安排團員轉機,獲轉機的10人是由航空公司選擇,與旅行社無關。而據他所知,大部份團員都可獲全數保險賠償,只有部份人因購買的保險金額太低,所以賠償有上限。