市民申請收費電視服務時，宜先考慮家中擺放解碼器的位置，若申請後才發現沒有適合地方擺放解碼器，電訊商未必可以作出更換。
電訊盈科Now寬頻電視用戶陳先生稱，他使用服務一年多，今年二月遷往新居，打算將寬頻電視解碼器放入睡房，方便在房內選看電視節目。惟安裝時陳先生發現，原本使用的解碼器體積太大，無法安放在架上，當時負責接駁線路的電盈職員說，該公司備有另一款體積較小解碼器，他可向公司反映，要求更換該款解碼器。
陳先生稱，他隨即致電電盈提出要求，卻被拒，職員稱，向客戶提供哪種解碼器，需視乎公司存貨及上門安裝職員手上有哪個型號，客戶並無選擇權，更着他自行想辦法，考慮將解碼器擺放在其他位置。

電盈已酌情更換

陳先生指，電盈既向客戶提供服務，便有責任向客戶提供合適解碼器，他批評電盈做法未體諒客戶需要。
電訊盈科回覆本報查詢稱，Now寬頻電視解碼器大小，並不影響該公司所提供服務，客戶有責任安排解碼器的存放方法，若客戶因搬遷而不滿意解碼器體積，公司暫未有提供更換服務。惟陳先生投訴後，該公司已酌情為其更換一個較小的解碼器。
檔案編號﹕0403024

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