有3萬會員的客戶中心協會主席趙志洋表示,業界兩個月前訂出內部指引,規定只可朝九晚十致電客戶,當知悉客戶身在外地時不要促銷,以及客戶要求停收促銷電話時要將名字盡快在名單中剔除,「大部份同業都跟足規定和法例促銷,只有小部份唔跟」。
私隱專員公署本月會訂出直銷活動指引,直銷市場推廣商會董事陳佩儀說,同意在申請服務表格上增加規範,「有得剔拒收邊種產品嘅促銷訊息,啲字要擺前啲,同其他字一樣大」。她亦歡迎當局定期巡查保存私隱資料的系統完善與否。
但陳佩儀反對將拒收訊息電話名冊擴至真人對話直銷行業,亦不希望將表格變成「由客戶主動剔願意接收」類型,「歐美都唔會咁做,市民一定唔會主動剔要收邊類產品促銷資訊,多數一個都唔會剔,咁我哋就冇得做」。保險界立法會議員陳健波希望任何新措施,也至少有半年過渡期,讓業界適應。