謝景華稱，升降機出現故障下墜，有時會出現俗稱「走亂燈」情況，樓層顯示器會亂跳，令乘客誤以為急墜了多層。他指出，升降機故障急墜，會啟動安全訊號而令安全系統生效，主要靠摩打煞停系統阻止下墜，被困𨋢內的人會感到震盪。若果滑行到槽底，亦有槽底緩衝器制止下滑，所以有多個儀器同時發揮作用。他表示，今次意外雖然安全系統正常，沒造成乘客嚴重受傷，但亦顯示升降機的維修和保養未臻完善，建議承建商亡羊補牢及找出問題所在。
卓越培訓發展中心（電機業）首席教導員黃啟漢表示，升降機急墜，安全裝置包括限速器及機廂都會同時發揮作用，不致於一墜到底，他初步估計是部份零件出現故障，啟動了安全系統。
■記者邵沛琳