16歲接手老茶記做到嘔血 被粗口問候仍送甜品︰我求個客唔好變心

蘋果日報 2018/04/09 00:01

茶餐廳牛頭角老字號人物專訪

蘭香園,在牛頭角已有49年歷史,第一代由王兩發所創,傳至第二代王漢榮。當初王兩發因做米鋪生意失敗,欠下債項,而開此茶餐廳。王漢榮在十六、七歲掉下書包,就來鋪裏幫手,他格外勤力,掃地、拖地、洗碗、樓面都幫忙,每天工作十多個小時。
因廚師不肯做餐牌沒有的菜式,因而流失客人。他又不熟悉廚房煮食,師傅不肯教。於是他自己走去讀書,學酒店管理、客人心理、煮食等。他邊學邊做,努力為公司賺了錢,還為父親還了債。可是他日捱夜捱,終捱出胃潰瘍,吐血入醫院。老父不想見到自己的兒子捱成這樣,心灰意冷,差點要把餐廳結業算了。但王漢榮知道父親建立此店不容易,不想老父心血就此結束,於是提議給他試,堅持做下去。
他接手後銳意改革蘭香園,眼見工廠北移後,以前客路多工廠客,工廠客消失,他就想方法吸引附近街坊、家庭客。首先,餐廳內貼有二十六條員工守則,要員工遵守,訓練出有質素的員工,囑咐員工得遵守不能遲到、早退、着重清潔、不說粗話等行為,連怎樣對待說粗話的客人也有指示。又在服務上貼心為客,以人情味去贏取客人的心。
以往餐廳只有咖啡奶茶麵包西餅等簡單食物,重油、濃味、重味精,但這些口味已不合時宜。於是轉變為清淡沒味精,來吸引家庭客。客人初時不接受,慢慢兩年後才漸漸接受。
他又不時與夥計到外面去吃其他食肆的東西,參詳流行的飲食或模仿人家的食物。像是麻辣雞煲,他見外面很多食店都做,客人都很喜歡吃,於是他又去做雞煲,卻因應區內客人的口味,用啤酒去做,做出清淡口味,很受歡迎。
他種種的努力,終有成果,使蘭香園得以承傳下去。老父在二十多年前身故,生前雖看不到餐廳的好成績,但兒子曾在夢中看到老父對着他笑,他萬般欣慰,覺得對得起老父,沒有愧疚,無悔無憾﹗

蘭香園
地址:牛頭角道273-275號地下
電話:2389 6443
營業時間:6:30am-1am

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