【本報訊】東亞銀行昨出現電腦系統故障，有17間分行櫃位服務受影響，包括金鐘、旺角、油麻地、黃埔、荷李活廣場及又一城等，部份分行櫃位服務在周六下午一時關門前回復正常。東亞銀行網頁亦發通知，指由於網絡不穩定，銀行部份分行未能提供櫃位服務，建議客戶如需進行銀行交易，可暫時使用網上或手機銀行服務，及自動櫃員機。東亞指據初步調查，事件是網絡設備故障引致，客戶資料並無受影響，形容今次是個別事故，向受影響客戶致歉。

未知周一能否恢復正常

《蘋果》昨到尖沙嘴國際廣場分行直擊，排隊人數不多，客戶黃小姐到來為公司入數，她說銀行告知系統故障，「要用手寫單作收據，唔係電腦印出嚟。」她每天也來入數，平時等候須10至15分鐘，今日花了20至25分鐘，較平時多約10分鐘。記者在昨日銀行關門後致電客戶服務熱線，職員指周一未知會否恢復正常服務，着記者到銀行前先致電分行，確認服務不受影響。

東亞發言人表示，目前系統正在搶修，希望盡快恢復服務。她指受影響分行數目為17間，分佈於香港、九龍及新界，正調查事故起因，但指分行同事要先處理前線事情，「要等前線救咗火先」。她又多次強調是次只是櫃位服務有影響，所有網上銀行及櫃員機等服務都能正常使用。至於周一能否正常運作，記者曾致電發言人，但至截稿前未有回覆。

翻查資料，東亞銀行在2016年也曾「冧機」，影響分行櫃枱及櫃員機服務，當日二至三時都未能正常運作。當時東亞全港共有89間分行，有12間受事件影響，包括觀塘、皇后大道中、金鐘及麗港城等。2014年，東亞銀行通宵更新電腦系統，但早上系統未能回復正常，當時櫃員機、網上理財和熱線電話都出問題，要暫停服務。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指，今次東亞只是部份分行不能正常運作，推斷是因為使用同一網絡供應商，而此供應商有網絡故障，「可能好多人都同時上唔到網。」他建議銀行增設後備網絡，「服務咁重要，（有後備）真係出事都未至於會完全癱瘓。」
■記者劉曉鳴