C 是一家機構中人所共知的「能吏」；有人甚至懷疑，電視劇《不懂撤嬌的女人》宣萓扮演的「Mall姐」，角色行為和性格，是參考 C 的作風設計出來。

最近 C 由集團 COO 被欽點為候任 CEO。在外人眼中，由 COO 到 CEO ，分別不大吧。之前跟她角逐 CEO 一職的 CFO，也離了職。在過渡時期，有些工作表現不錯的部門主管離了職，現任 CEO 雖然得到了「黃金握手」，被邀請加入投資者控制的投資基金做榮譽顧問，可是在暗在明，這位即將離任的 CEO 總是要留下一個爛攤子，要這位候任 CEO 在未來的日子絕不好過。

假如我是這位候任 CEO，我會怎樣做呢？最大的 stakeholder ，一定是有權任免自己的董事局。董事局的要求，基本上一定要完成。事實上，董事局決定換人試試，很大程度上也是因為現任那位口惠而實不至。

董事局派了甚麼任務予 C，其實也不是秘密。問題是，C 怎樣理解她所面對的市場呢？

毫無疑問，C 很了解機構的運作，她任命的部門主管，除了少數是現任 CEO 的親信，大多數都是從系統裡晉升。有理由相信，這個排陣，最大的意義還是要在運作上盡量發揮機構的強項。可是，過去幾年這個機構最為人詬病之處，就是不夠貼市，未能明白市場和消費者的轉變。主要部門中，只有一個負責人是從外界引入，而這位主管也讓人有點「過時」的感覺，難免令外界對 C 的團隊不敢有太大的期望。

在這個年頭，有種詭道，叫 expectation management。我不知道這個排陣，是否「預期管理」的手段，但殘酷的現實是，在公眾眼中，這家機構長期積弱，展望評級負面。老實講，在面對現實和逆難而上，C 是沒有選擇的餘地。或者就是這個原因，她才是董事局的心儀的人選。

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