【消費權益】
從事眼鏡零售工作的黃先生,今年6月中透過順豐速運(香港)將一副價值約2,000元的GUCCI太陽眼鏡運給廣州的客人,惟一周後,客人表示仍未收到,他遂向順豐查詢,竟獲覆貨品已被中國海關扣押,原因不明。他表示當初已以最高關稅為貨品報關,事件膠着近五個月,他每次向順豐查詢進展,對方俱表示「處理中」,令他大感不滿。
順豐速運(香港)回覆,中國海關檢查貨品時發現有異常,如申報貨品價值、數量等不符,都有機會令貨品被扣押,該公司會按內地海關提供的貨品扣查原因,要求客戶補交資料,務求盡快清關,但具體放行時間受不同因素影響,內地海關亦會對約三個月以上仍未清關的貨品自行作出安排。
就黃先生個案,順豐確認貨品未能清關及退運,需作廢處理,已與客戶跟進事件,盼盡快達成賠償協議。
檔案編號:1113021