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【武漢肺炎】近萬客戶付款後遲遲收不到口罩 一合口罩廠致歉

蘋果日報 2020/06/09 06:00

武漢肺炎本地口罩廠發貨延誤屢起爭議

自武漢肺炎疫情1月爆發以來,市面口罩供應一度短缺,市民紛紛要以天價撲外地口罩,多間本地口罩廠乘此設立,獲不少港人支持及付款訂購,但陸續有口罩廠發貨出現延誤。《蘋果》近日收到顧客投訴,指訂購「一合口罩」後已苦候逾3個月,但仍未能收到口罩,遂感失望及不滿,質疑廠方承諾不兌現,認為應從速發貨或退款,消息稱海關已介入調查事件。《蘋果》直擊一合口罩在觀塘的工廠,負責人透露截至本月6日仍有近萬名訂戶暫未能收到口罩,並解釋有多個原因令發貨日期押後,包括原材料抵港時間延誤、需時提升無塵車間標準、以及物流出現樽頸等等。他對此表示歉意,並聲稱到本月中應能解決發貨延遲問題。
記者:黃麗英 郭曉韻 江子堯
今年3月起本港新成立口罩廠如雨後春筍,不少都採取「先網上收訂單及收錢、後發貨」的預購模式運作,但對消費者的保障不及傳統網購,因發貨時間屢有延誤。繼早前Face Armor及「本土好罩」相繼公開承認生產有延誤致口罩發貨日期要押後,近日不少買家亦投訴訂購「一合口罩」3個月後仍未收到貨,對此感到無奈。
讀者H小姐向《蘋果》投訴,指自己早於3月3日向「一合口罩」網上預訂一盒口罩(每盒68元,有30個口罩,較後期訂的其他人要88元一盒),並即時付款,對方原承認5月底前發貨,但口罩公司一直拖延至今,即前後已等候超過3個月,但仍未順利收貨,對此大感不滿。她指出今年3月3日,「一合」公開發售的第一批口罩,是全港其中一間最早售賣口罩的本地口罩廠。當時「一合」曾經以電郵通知客戶包括她,聲稱第一批口罩最快於5月中旬至下旬便會發貨。惟直至近日又通知客戶,指口罩出貨有所延遲,聲稱於6月2日已發貨予第一批客戶,而選擇於郵政局自取的客戶,則聲稱最遲於6月5日可以收到一組收貨用二維碼(QR CODE),但H小姐稱截至6月6日仍未收到該二維碼。有網民遂組織「苦主大聯盟」,質疑口罩公司「最早收錢,卻遲出貨」。
讀者文小姐向《蘋果》則指,她屬第二批購買口罩的客戶,她指「一合」聲稱預計6月中發貨,她當時選用了速遞公司將口罩直接運送到家中,故原未有太在意發貨問題。惟近日她卻突收到「一合」的新電郵,指正式開賣第三批口罩,她當時感到好奇怪,「冇理由第一、二批都未出貨,就已經賣第三批」。她隨即登入「一合」的社交平台查看,才發現原來已有大批網民同樣未能如期取貨,對此她感到擔心。
記者翻查「一合口罩」Facebook專頁,發現專頁近日亦有發文,包括張貼廠房製作口罩過程的影片,以及口罩盒成品相片等,口罩廠負責人何錫漢更在社交平台個人賬戶張貼口罩廠相片,以及身穿保護裝備身處口罩廠的照片。不過這些行動似乎仍亦未能提升顧客信心,大批網民於其帖文上留言,批評「一合」遲遲未能供應口罩,原先預定的發貨日期不斷延遲,亦未有回應顧客的訴求,有人揚言要向海關及消費者委員會投訴。
何錫漢對此回應說已「痛定思痛」,「一合」本月3日再發文回應時,更聲稱「第一批次」(2020年3月3日購買)口罩已陸續出貨,並已將口罩送到郵政局,供顧客自取。回應中解釋,「物流跟客服作業流量極為龐大,我們已經盡力做好;我們一直低估了兩個部門的作業量,做成很多的誤會和延誤」,又就「生產、配送和取貨的混亂及延誤」向顧客「深表歉意」。
《蘋果》前往觀塘的廠房,找來一合口罩負責人何錫漢回應顧客的批評。他指港產口罩遲遲未能發貨涉及兩大原因。第一,是因為無塵車間的標準由Class 8升級至Class 7,令廠房設立延遲了一至兩個星期。第二,購買物料時正值歐洲疫情最嚴重的時候,當地政府擔心有人炒賣,需要多番審核,因此原料亦延遲抵港。何解釋公司5月初發現追不回原先落後的進度,於是便於fb專頁公佈會延遲發貨,並以電郵通知客戶。
何錫漢透露,第一批預售的六萬盒口罩中,約一萬多盒會捐到慈善機構,其餘4萬多盒則是買家自用。據他所知,目前肯定已經簽收的買家約有數千人,尚有約一萬名買家未收到貨,當中涉及的一萬多盒口罩目前仍在生產中,期望在六月中能送到買家手上。而慈善機構方面,何聲稱現時已有小部份機構收到口罩,但實際數量他則未有透露。何錫漢表示,第一批客人中,暫時有少於一成人申請退款,而部份申請已經處理完成。
為了釋除公眾疑慮,何錫漢特別開放廠房讓記者拍攝生產過程,「想大家知道我真係生產緊。」記者到場時,目測工場內有8至10名身穿保護衣的工人正在工作,有5部機器運作生產,廠房內放有大量熔噴布等物料。何聲稱,現時廠房儲存的原材料足夠生產2,000萬個口罩,而「一合」的生產線目前有20多名工人及十多名後勤人員,他聲稱若每日運作12小時,每日最高可生產20至30萬個口罩(《蘋果》未能核實此產能數字)。對於擁有這麼大的產能,為何仍會有近萬訂戶未收到口罩?何對此解釋,現時樽頸出現在物流(送貨)的環節之上。
「一合」工廠於5月24日正式生產,由於當時工人未熟悉流程,而機器亦需多番調節。何不諱言,開機之初一日只能生產數千至一萬個口罩,導致生產進度落後。何強調,隨着各方面配合及調節,工場現時每日產能達20至30萬個。雖然第一批口罩仍未完成生產,但他有信心第二批十多萬盒口罩的訂單,仍能準時於6月中供應。
據知,不少未收到口罩的買家,已向消委會及政府部門投訴。「一合」負責人何錫漢坦言近日已收到消費者委員會的查詢,但他指不擔心因遲發貨惹上官非,「唔擔心,我又冇失實陳述,相信執法機構會秉公辦理」。《蘋果》已就事件向香港海關及消委會查詢。
《蘋果》取得一盒「一合」口罩,並邀請化學博士K. Kwong隨機抽取3個口罩作簡單測試,發現口罩均通過基本安全標準,該口罩以安全性、舒適度及外觀設計作評分,10分為滿分獲8分,惟靜電只屬中等強度,但仍然符合標準。
就「一合口罩」遲遲未按承諾發貨的問題,海關發言人回應時證實有市民投訴,「海關已接獲相關舉報,正進行跟進」。海關指根據《商品說明條例》,任何商戶如在接受付款時,意圖不供應有關產品或意圖供應與有關產品有重大分別的產品,或沒有合理理由相信能在指定或合理的時間內供應有關產品,即屬違法,一經定罪,最高可被判罰款五十萬元及監禁五年。不過由於每一宗案件的情況皆有其獨特性,故不能一概而論。
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近日不少市民投訴訂購一合口罩後遲遲未獲發貨,該公司負責人何錫漢(圖)承認發貨有延誤,但指到6月中問題應可解決。
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「苦主大聯盟」早前發起投票活動,查詢眾人取貨情況,結果無人表示成功取到口罩。
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一合口罩苦主大聯盟Facebook截圖
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有網民斥「一合口罩」交貨期一拖再拖。一合口罩苦主大聯盟Facebook截圖
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一合口罩苦主大聯盟Facebook截圖
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一合口罩苦主大聯盟Facebook截圖
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有網民組織「苦主大聯盟」,現時有近千名成員。Facebook截圖
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一合口罩苦主大聯盟Facebook截圖
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記者直擊「一合」口罩工場內,有5部機器正生產口罩。江子堯攝
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廠房放有數箱已包裝好的口罩,等待運輸人員前來收取。江子堯攝
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化學博士K. Kwong簡單測試後,表示口罩通過基本安全標準。江子堯攝
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「一合口罩」Facebook圖片
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「一合口罩」Facebook圖片
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「一合口罩」Facebook圖片
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「一合口罩」Facebook圖片
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「一合口罩」Facebook圖片
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「一合」聲稱發貨安排中,可揀選前往郵局領取口罩。「一合口罩」Facebook圖片
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「一合」於前日(3日)發文回應網民,稱已陸續將「第一批次 」(2020年3月3日購買) 出貨,並已將口罩送到郵政局,供顧客自取。「一合口罩」Facebook截圖
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「一合口罩」負責人何錫漢開腔回應市民的質疑。江子堯攝