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自去年5月設立「美容苦主投訴熱線」的民主黨，至今已接獲逾370宗投訴。該黨消費者權益政策副發言人袁海文指，收到的投訴有282宗為美容服務或療程合約爭議，涉及金額近1,300萬元；其中63%與美容顧問銷售手法有關、近10%為服務後受傷，牽涉金額最高的個案達170萬元。

袁海文指，經常涉及美容顧問不良銷售手法的「黑店」有9間，全部均收到3宗或以上的投訴，全數是擁有至少兩間分店的連鎖美容院。他稱亦有收到美容院老闆投訴，指有美容顧問賣了大量套票後，見客戶無能力再購買療程便轉工，變相令美容院欠下不少「套票債」，「有啲人話幫你（老闆）谷業績，請短期工顧問去sell（推銷），佢哋有佣金，榨乾榨淨就走，啲老闆都覺得好無辜」，但他強調有關美容院老闆亦有責任。

他續指，現時美容業界欠缺法例規管不良的銷售手法，所謂美容顧問缺乏相關美容的資歷，亦非實際為客人進行療程的美容師，只是以為客人「咨詢」等為名乘機進行推銷的推銷員，提醒消費者便宜莫貪。