家屬此前批評馬航提供資訊不足之餘，還沒有任何人道安撫。一批由馬航高管、員工及志願者組成的93人應急小組昨日上午終於現身北京的酒店，原計劃是要展開對家屬一對一的安撫工作，但語言溝通成了問題。馬航小組成員大多只會說英文，而中國失聯乘客家人很多父母只會說中文，只好由稍懂英文的中國年輕人進行繙譯。另現場見有台灣慈濟人員，據說慈濟基金與馬航有協議，在該公司事故後提供心理救援，但家屬情緒非常激動，安撫難度較大。
馬航已着手安排家屬前往吉隆坡或越南，第一批每位失蹤乘客可有兩名親屬前往。這一安排也受到不少質疑，乘客表示：「兩個名額太少，家人都想去見最後一面。」馬航稱之後仍會安排飛機接送，但名額上限五人。而北京公安部門會協助親友辦特快簽證，聲稱將確保家屬在一小時內領取到護照。馬航稱，如一切順利，第一批家屬周二可起行，但到底是去大馬還是越南，要視乎失聯飛機的最後下落而定。