追陳年數錯收費花旗客戶投訴多

蘋果日報 2002/06/17 00:00


本報近半年接獲三十個讀者投訴花旗銀行,大部份均涉及信用卡服務問題,包括因銀行內部行政錯失引致卡主無辜繳付財務費用,或被追收七、八年前不明帳項,有開卡半年後仍未收到贈品等,其餘涉及追數手法和被註銷卡等事件。
投訴一: 容小姐為花旗銀行信用卡用戶,日前遺失信用卡後已即時報失。及後她於還款最後限期當日以舊信用卡號碼還款,但其後被該行扣取罰款二百八十多元遲還款費用。她曾致電向職員查詢,覆稱她應以報失後新卡號碼付款,而該行一向不會主動通知卡主此安排,且她於限期當日才還款,電腦系統未能即時調整,故向她收取財務費用。該行事後雖已退回費用,但她仍不滿該行處理手法,認為對客戶不公。
花旗銀行回覆,根據調查所得,由於該行內部技術問題未能配合,使容小姐未能即日轉往其新卡戶口號碼。
就職員未於報失時詳述適當之處理方法,該行已對有關職員作出訓示。該行會加強訓練職員,避免在溝通上引起不必要的誤會。
不明舊帳利息二萬
投訴二: 鄧先生和蕭太均稱,早前突然有追數公司追收九四至九五年間的欠款,約八千至一萬元,但利息及追收手續費卻分別二萬多元。
他們均表示,事隔已久,確不肯定自己是否曾有簽帳未還,數目有多少,且期間從未收到該行任何來信或來電追收款項,不滿無辜地承受有關利息及財務費用。
花旗銀行覆稱:該行只按一般逾期帳戶之處理程序,將鄧先生及蕭太的帳戶委託信貸管理公司代為跟進。
該行會根據程序,定期聯絡客戶以跟進,直至達成還款協議。
就帳項細則方面,因屬多年前的紀錄,翻查需時,若因而對客戶造成任何不便,該行深表歉意,並會就此致電客戶作出適當跟進。
投訴三:有近二十多個讀者投訴花旗銀行信用卡,包括有追數手法差、拒批信用卡利息過高、突然被註銷信用卡和信用卡禮品等。
其中鄭小姐於半年前在推銷員推銷下申請該行信用卡,當時謂開卡者均可獲贈餅券,但至今仍未收到。
花旗銀行覆稱:曾於去年十二月及今年二月寄出餅券予鄭小姐,但她報稱未有收到。經本報轉介後,該行再以掛號郵遞寄出,而鄭小姐亦向本報表示已經收妥。

意見--應列明利息計算法
消費者委員會發言人表示,若消費者確於限期前還款,銀行便不應向客戶收取財務費用。此外,銀行在追收舊帳時亦應詳細列出多年前的簽帳細項,交代利息如何計算。她建議消費者如對銀行或信用卡服務有任何不滿,應先向銀行反映,加以了解,要求銀行糾正;若事後仍不滿有關解釋,可再向該會投訴。

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