本報近半年接獲三十個讀者投訴花旗銀行，大部份均涉及信用卡服務問題，包括因銀行內部行政錯失引致卡主無辜繳付財務費用，或被追收七、八年前不明帳項，有開卡半年後仍未收到贈品等，其餘涉及追數手法和被註銷卡等事件。

投訴一： 容小姐為花旗銀行信用卡用戶，日前遺失信用卡後已即時報失。及後她於還款最後限期當日以舊信用卡號碼還款，但其後被該行扣取罰款二百八十多元遲還款費用。她曾致電向職員查詢，覆稱她應以報失後新卡號碼付款，而該行一向不會主動通知卡主此安排，且她於限期當日才還款，電腦系統未能即時調整，故向她收取財務費用。該行事後雖已退回費用，但她仍不滿該行處理手法，認為對客戶不公。
花旗銀行回覆，根據調查所得，由於該行內部技術問題未能配合，使容小姐未能即日轉往其新卡戶口號碼。
就職員未於報失時詳述適當之處理方法，該行已對有關職員作出訓示。該行會加強訓練職員，避免在溝通上引起不必要的誤會。