豐澤電器公司一客戶選購電子手帳電話，售貨員推薦一款台灣品牌手機，並稱此產品較大機會故障，游說顧客加買額外延長保養，但手帳電話故障，送往代理公司維修中心檢修時，才得知豐澤根本不會為此電子手帳電話提供額外保養，更以其分期供款未完為由，拒退還保養費。

自稱曾是「豐澤擁戴者」的麥先生稱，一直以來所有電子產品如個人電腦、手提電話及電子手帳（PDA）等，都在豐澤購買，皆因其一向標榜「信心保證」。
他說，前年九月，他在銅鑼灣豐澤選購電子手帳電話，售貨員極力向他推薦一款台灣出產手帳電話，但這牌子手帳電話故障機會較大，故推薦他購買額外保養。

游說購買額外保障
麥先生稱，他對該品牌手帳電話甚陌生，但基於對豐澤的信心，終決定以兩年免息分期方式購買，並加付298元保養費，延長保養期兩年，即共有三年保養期。
他說，去年底手帳電話出現故障，他帶同保用證到銅鑼灣豐澤查詢，售貨員着他到手帳電話代理公司在旺角的維修中心檢查，維修中心職員稱不會接受豐澤的保養收據，若要維修需自行付一百元基本維修費，零件另計。

職員離任難作追究
他續稱，當時感震驚，維修中心職員為他致電豐澤查詢，等待大半小時後豐澤回覆，指這牌子手帳電話沒有額外保養，應是豐澤職員弄錯，若要維修豐澤概不負責。
麥先生說，次日豐澤致電給他，承認同事有錯失，但同事已離職，難再追究，只可退還保養費用，但手帳電話已無法再用。

「豈有此理！代表公司嘅售貨員出錯，公司一句搞錯就唔使理！乜嘢係保養？受保人嘅投保物品出現問題，要求承保者作出承擔時，就用『原銀奉還』嚟推卸責任？」
他說，因別無他選，只好接受豐澤退還保費及二百元禮券作賠償，但事隔一個月仍無下文，他主動聯絡豐澤，卻獲「意外」回覆：退款部聲稱其免息分期供款未完，故無權退回保養費。

再購物才退保養費
「真係天大笑話！豐澤無理在先，最後竟反過來指控顧客！」麥先生直斥豐澤失當，其後豐澤又建議他到銅鑼灣分店選購貨品，給他優惠價，保養費在此扣除。但他說，對豐澤的「信心保證」已心死，故決不再光顧，並向《蘋果》及消費者委員會投訴。
豐澤函覆本報時承認，延長保用計劃不包括電子手帳電話，職員誤把此計劃售予麥先生，豐澤願致歉，並負責其電子手帳電話的維修費用。
（○一二六○一九）

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