酒店為旅客的休息落腳所，惟酒店服務有問題，影響旅客休息，興致大減！有旅客冬天隨團到福建武夷山，在攝氏兩、三度寒冷天氣下，所入住的酒店熱水僅滴水式供應，唯有硬着頭皮冲冷水浴，團友均怨聲載道。另有讀者參加印度豪華團入住五星級酒店，到埗後因酒店爆水管，須轉往另一間酒店，凌晨才可休息。

梁先生農曆年假期參加關鍵旅遊的武夷山、華安土樓、廈門五天團，四晚共入住三間不同酒店。梁指當地天氣十分寒冷，團友均穿厚重大衣，回酒店時發現浴室熱水出水緩慢，無法洗澡。他氣忿說：「開咗好耐都係得幾滴水，根本冲唔到熱水涼，最後只好忍住勉強冲凍水！其他團友都有投訴，但導遊話佢自己都冇冲凉就算數。住三間酒店兩間都係咁！」

遊印度漏夜轉酒店

關鍵旅遊回覆，當時酒店有緩慢熱水，因春節期間每日房間爆滿，導致出熱水較慢，導遊收到團友反映後，即跟進並回覆酒店熱水屬統一供應，但拒絕透露接獲團友同類投訴的數字。關鍵並提供其中一間酒店的回覆指，店方全年無限量熱水提供，天氣寒冷出熱水較慢屬正常現象。
同在農曆年假期參加東瀛遊印度喀什米爾八天團的凌小姐稱，兩人團費逾2.5萬元。她十分期待於第四晚入住國際品牌五星級Marriott酒店，卻於抵酒店才獲悉因爆水管，31名團友被安排入住另一間五星級酒店齋浦爾ShivVilas，聲稱從Marriott乘車到ShivVilas只須20分鐘，實須1小時，致凌晨才可休息；又因ShivVilas較遠，朝早約6時便須起床梳洗。凌不滿導遊沒有為團友爭取，又指東瀛遊回程時，才提出賠償70美元，但須簽署不再追究信件，及於機場即時領取現金。她認為太倉促及賠償太少而拒絕。
東瀛遊回覆本報，Mariott在未經旅行社同意下，將團隊改往ShivVilas酒店，非旅行社的錯；70美元並非賠償而是心意，簽收屬一項程序，以便公司存檔及向酒店追討。
檔案編號：0203067、0203004

內地旅業服務未成熟

香港專業教育學院（黃克競）酒店、服務及旅遊學系高級講師張俊文指，酒店供旅客暫住，房間至少要乾淨企理。因內地旅遊業近10年才興旺，服務未算成熟，香港旅客常外遊，較難接受冬天沒熱水洗澡。他認為酒店品牌比星級重要，因為各地有不同的評級標準，相同星級但不同國家的酒店服務亦有差別。酒店爆水管是一個合理解釋，為旅客另安排房間也可接受。

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