最終二人獲酒店安排先以信用卡付保證金，並於一個月內交回一封沒有被塗污的通知書，才可退回保證金。翌日，朱致電亞洲萬里通尋求協助，竟換來冷酷回應，職員一句：「呢啲係你同酒店之間嘅問題。」令他們氣得頭頂冒煙。
此外，有六位讀者反映亞洲萬里通服務專線長期沒人接聽，其中張小姐以積分換領一張國泰航空的機票後，臨時有事擬更改出發日期，5月初連續多天致電該會服務專線，也無法聯絡，她怒氣冲冲說：「有兩次等咗一個鐘冇人聽，打國泰熱線，職員話我張機票係用里數換嘅，唔能夠處理，最終由國泰職員幫我聯絡到亞洲萬里通處理。」
亞洲萬里通就上述投訴表示歉意。該會的條款及細則沒對通知書的狀況有任何限制，也無列明通知書如塗污會不被個別夥伴機構接納。當日梁小姐遭酒店拒絕接受被塗污通知書，乃該機構自行決定；最後酒店接納其通知書，並退回保證金。至於該會設立的24小時會員服務專線，由外判公司承接處理，最近因各種原因電話線路繁忙，未能馬上接聽或回覆會員來電，將會透過增聘及加強培訓人手應付。
亞洲萬里通網址：www.asiamiles.com
檔案編號：0510077、0622055