新華旅遊跟進本報轉介投訴後稱,領隊代酒店向客人收取管理行李費,乃內地酒店的一般處理方法,領隊會將已收取的費用交酒店,以避免客人未備有足夠零錢而產生尷尬及誤會;領隊亦已給客人決定權利,並無強迫及誤導。
覆函又稱,於編製行程上已預計了一天的西安行程時間,根據經驗,內陸航機的延誤或更改情況亦頗嚴重,茶會上已向團友說明。領隊及導遊巳盡力安排客人參觀所有行程表上的觀光點,而領隊亦明白兵馬俑為西安的重要景點,故安排兩小時參觀時間,其他的景點觀光時間亦恰當。
至於黃鶴樓公園的收費,新華旅遊稱,團友所指區域為黃鶴樓風景區,故沒取巧及誤導客人,為免客人誤會,將退回60元門票,為表心意將退回每位團友200元。
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