【消委會】停車場閘機時間唔準 收費欠清晰 有駕駛者被迫付雙倍泊車費
蘋果日報 2020/06/15 12:22
消委會停車場收費
消委會實地考察了全港各區共40個較常用的多層停車場，發現部份收費條款不清晰，展示收費方式亦容易造成誤導。
外出時找車位泊車一直是令眾車主「頭痛」的事情，即使到停車場泊車亦有可能出現不少問題。消委會實地考察了全港各區共40個較常用的多層停車場，發現部份收費條款不清晰，展示收費方式亦容易造成誤導、當中亦有停車場的泊車空間有欠理想。消委會其後向各停車場的管理公司核實調查結果，只有6成半回覆率，當中有14個停車場不作回覆、4個停車場表示不作回應、而管理荃灣「悅來坊」商場的合和物業代理更只着消委會查閱商場網頁以核對資料。消委會表示情況反映業界對顧客服務質素重視程度不足，令人失望。
消委會調查發現，有11個停車場沒有在停車場外圍展示時租收費，認為做法並不理想；就算有展示時租收費的停車場，當中亦有21個的標示字體細小、擺放位置不佳，使駕駛者在座駕上難以清楚閱讀或理解該停車場的收費或計算方式，多個停車場會將收費的關鍵字眼如「每半小時」以較小字體列出，造成誤導，最終使駕駛者要支付雙倍泊車費。
另外，有85%（34個）停車場有提供免費泊車優惠以吸引消費者在商場內消費，但規定必須到指定的商舖或於指定時段內消費，才能享用優惠。當中有21個停車場訂明必須使用電子貨幣簽帳消費、14個停車場只接受以單一收據計算，當中1個停車場的最低消費要求為800元。由於免費泊車優惠的要求五花八門，消委會提醒駕駛者必須先了解清楚相關消費的條款細則。
28個停車場的免費泊車優惠分別會就車輛入閘時間、出閘時間或換領優惠時間設有限制，若駕駛者未能於指定時段進場或辦理手續，即使已按指定要求達到消費金額亦不會獲得泊車優惠。消委會又指出，調查的所有停車場均沒有在網頁列出停車場的使用條款，只以非常細小的字體標示於閘口附近。
消委會指出，有10個停車場的入閘機時間慢1至3分鐘、1個時間比天文台時間快1分鐘，另有2個停車場出閘機的時間快1分鐘，均有機會令「準時的」駕駛者多付泊車費。另外，有14個停車場並無設置停車場已爆滿的提示，導致駕駛者入閘後計時收費期間，會白白浪費等候車位的時間和費用。
除收費條款外，消委會亦實測了停車場的泊車空間，發現有7個停車場只容許車身高度少於1.85米的車輛駛入，而部分停車場路窄彎多，實測的過程十分驚險。而部分停車場泊車位闊度只有約2.1米，空間較窄，消委會提醒自認泊車技術欠佳的司機須要留意。
消委會表示過往曾多次發表有關停車場的投訴個案，主要涉及泊車條款不清晰而引致的收費爭議。是次實測確認了消費者的不滿並非無理，消委會期望停車場營辦者能以服務為本，從速改善。
被問及會否向政府建議規管停車場，消委會總幹事黃鳳嫺表示，難以快速對停車場制訂一致的要求，因停車場用地受到土地用途的限制，每個停車場都有不同限制。但黃指即使不立法，業界亦應做得更好，是次調查發現很多不同問題，而停車場的管理公司對是次調查反應冷淡，認為絕不理想，希望業界盡力改善。
黃指2019年接獲48宗與停車場服務相關的投訴，今年直至5月共接獲16宗投訴，涉及今次調查所發現的問題，如收費的爭拗、誤導或隱瞞資料等情況，惟多數牽涉月租停車場的問題。
消委會調查發現，有11個停車場沒有在停車場外圍展示時租收費，認為做法並不理想；就算有展示時租收費的停車場，當中亦有21個的標示字體細小、擺放位置不佳，使駕駛者在座駕上難以清楚閱讀或理解該停車場的收費或計算方式，多個停車場會將收費的關鍵字眼如「每半小時」以較小字體列出，造成誤導，最終使駕駛者要支付雙倍泊車費。
另外，有85%（34個）停車場有提供免費泊車優惠以吸引消費者在商場內消費，但規定必須到指定的商舖或於指定時段內消費，才能享用優惠。當中有21個停車場訂明必須使用電子貨幣簽帳消費、14個停車場只接受以單一收據計算，當中1個停車場的最低消費要求為800元。由於免費泊車優惠的要求五花八門，消委會提醒駕駛者必須先了解清楚相關消費的條款細則。
28個停車場的免費泊車優惠分別會就車輛入閘時間、出閘時間或換領優惠時間設有限制，若駕駛者未能於指定時段進場或辦理手續，即使已按指定要求達到消費金額亦不會獲得泊車優惠。消委會又指出，調查的所有停車場均沒有在網頁列出停車場的使用條款，只以非常細小的字體標示於閘口附近。
消委會指出，有10個停車場的入閘機時間慢1至3分鐘、1個時間比天文台時間快1分鐘，另有2個停車場出閘機的時間快1分鐘，均有機會令「準時的」駕駛者多付泊車費。另外，有14個停車場並無設置停車場已爆滿的提示，導致駕駛者入閘後計時收費期間，會白白浪費等候車位的時間和費用。
除收費條款外，消委會亦實測了停車場的泊車空間，發現有7個停車場只容許車身高度少於1.85米的車輛駛入，而部分停車場路窄彎多，實測的過程十分驚險。而部分停車場泊車位闊度只有約2.1米，空間較窄，消委會提醒自認泊車技術欠佳的司機須要留意。
消委會表示過往曾多次發表有關停車場的投訴個案，主要涉及泊車條款不清晰而引致的收費爭議。是次實測確認了消費者的不滿並非無理，消委會期望停車場營辦者能以服務為本，從速改善。
被問及會否向政府建議規管停車場，消委會總幹事黃鳳嫺表示，難以快速對停車場制訂一致的要求，因停車場用地受到土地用途的限制，每個停車場都有不同限制。但黃指即使不立法，業界亦應做得更好，是次調查發現很多不同問題，而停車場的管理公司對是次調查反應冷淡，認為絕不理想，希望業界盡力改善。
黃指2019年接獲48宗與停車場服務相關的投訴，今年直至5月共接獲16宗投訴，涉及今次調查所發現的問題，如收費的爭拗、誤導或隱瞞資料等情況，惟多數牽涉月租停車場的問題。
沒有在外圍展示時租收費的11個停車場︰
林士街多層停車場
天星碼頭多層停車場
皇室堡
黃埔天地五期
又一城
樂富街市
黃大仙中心北館
德福廣場1期
如心廣場
青衣城
禾輋S場停車場
天星碼頭多層停車場
皇室堡
黃埔天地五期
又一城
樂富街市
黃大仙中心北館
德福廣場1期
如心廣場
青衣城
禾輋S場停車場
沒有回覆消委會的14個停車場︰
消委會指天星碼頭多層停車場沒有在外圍展示時租收費。何量鈞攝
天星碼頭多層停車場。何量鈞攝