本報最近就接獲九倉電訊客戶投訴,指九倉未能按承諾提供住宅電話網絡,浪費雙方時間。
住所大廈未有線路
其中居於北角春秧街港逸軒的蘇先生投訴稱,九倉電訊公司以平均月費只需八十多元作招徠,因月費低廉吸引,他上月與九倉電訊簽訂住宅電話服務合約,職員確認其居所大廈屬九倉網絡覆蓋範圍,並獲九倉分配電話號碼、收到確認信及安裝通知書,原定上月二十八日安裝及可使用。
他稱,九倉電訊技工上月二十五日到其家中拉線,不但因接駁失誤令他上網網絡中斷,至上月二十八日,家居電話亦未接通,他向九倉查詢,職員查究後稱,因其居所大廈未有線路,故其申請取消。「有乜理由連嗰區有冇線路都唔清唔楚?重要派人上嚟裝線,浪費人力物力,更加晒我啲時間,又搞到我冇電話用。」
使用日期一再推遲
九倉電訊回覆本報查詢表示,九倉接獲蘇先生申請住宅電話線後,已即時為其辦理手續,惟因租用線路出問題,未能為其提供服務。
另一居於黃大仙竹園北邨讀者溫女士稱,家居電話原採用電訊盈科網絡,因九倉電訊月費低廉吸引,而轉用九倉電訊網絡,但直至九倉承諾提供服務當日,電話仍未能接通,她向九倉查詢,對方竟稱半個月後才能向其提供網絡服務,令她極為不滿。
九倉電訊承認,因個別職員安排轉線程序出錯,故未能依時為溫女士提供電話線路,但得知此事後已立刻跟進,翌日為她提供服務。(一○○二○○一、一一○三○二七)