新空管系統問題多多，民航處處長李天柱多次公開解釋，但仍未釋公眾疑慮。李天柱今日在港台發表《香港家書》，向二哥致函，指因最近工作忙，原定稍後到溫哥華探望他及出席婚禮的計劃要擱置，再拉到新空管系統問題。

他指二哥下次坐飛機回來，機場會與他上次返港時有一項重大的改變，但一定不會察覺，就是轉換了新的航空交通管理系統，其後家書整個篇幅都是講解新空管系統爭議，指新系統在分階段投入運作和全面啟用初期，出現了一些狀況，市民非常關注，全賴同事的專業和無私付出，很快便解決了那些問題，他們亦繼續不斷微調新系統，以切合本地空管運作需要，希望更加能彰顯這套先進系統的優點和性能。

李天柱說事件中，航空交通雖然沒有受到影響，航空安全更絕對沒有受到絲毫威脅，但他作為部門首長，亦是一名電子工程師，絕對有責任向大家講解清楚，所以連日來和同事透過不同渠道，盡力講解。

他直言機器再精密也有機會出現不同狀況，民航處早已制定程序，讓受過專業訓練的空管人員可有效處理不同運作情況，保障航空安全，新系統運作亦一直非常暢順，未來聖誕和新年航班高峰期，他們都已經準備就緒，民航處上下亦一直抱着同一信念，所以不論是在微調和優化新航管系統方面，還是其他的職責，都會致力不斷改善，精益求精。