廖先生與三名友人參加關鍵旅行社於九月底出發的江西三清山五天團，「每人團費799蚊，自己去深圳集合，搭旅行社安排嘅旅遊車去江西，景點門票全部自費。」旅遊車出發時，廖先生頓感不妥，「團友48人，加埋兩個導遊、1個後備司機，總共51人，但架車只係有49個位，最終導遊要全程坐喺通道口嘅梯級，好危險。」
前往江西三清山路途遙遠，車程近10小時，令廖先生擔心汽車超載易生危險，「就算導遊唔怕辛苦『坐地下』，上山落斜特別易有危險，雖然我同朋友都有買旅遊保險，但都擔心有起意外上嚟，汽車超載會影響保險權益。」

超載問題固然令廖先生旅程忐忑不安，而導遊的表現不專業，令觀光時十分掃興，「個內地導遊原來係以前我去廣西時嘅同一人，佢係桂林人，自己都承認只係15年前去過三清山一次。」廖先生指導遊對三清山景點毫不熟悉，需要旅遊指南不離手才能略為團友介紹。「最慘司機同導遊唔熟路，每次轉換景點或夜晚返酒店，都要睇住地圖四圍搵，浪費好多時間。」

關鍵旅行社承認，廖先生團隊之導遊經驗較淺，已對其作訓示改善，但強調旅遊車並無超載，又堅稱旅遊車可乘搭51人，並傳真一張行車證作證明。
不過，關鍵的說法與廖先生提供的資料明顯有異，廖先生聲稱拍下兩張行駛中的旅遊車與車門註明的行車資料，顯示有乘客坐在旅遊車通道，車門的汽車資料牌，清楚註明載客總數49人。
檔案編號：1002010

旅遊業議會指，旅行車安排車輛時，須符合當地法例與安全，如車輛超載，除違法外，也有可能影響團員之保險權益。至於旅行社安排的外地導遊，須符合當地的導遊考核制度並取得導遊證。若團友認為導遊未掌握景點基本資訊，可直接向旅行社或議會投訴。
大新保險負責人潘榮輝指，旅行社安排的車輛超載，如果發生意外，應不會影響旅客自購的人壽與旅遊保險，「至於旅行社為團友所買只就傷亡賠償嘅平安保，若果因為超載違反保險公司條款，旅客可以告旅行社索償，因為旅客控制唔到旅行社超唔超載。」
潘榮輝強調，旅客能否成功索償，仍需按個別保單之條款而定。

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