港鐵回覆，使用八達通的輕鐵乘客在登車前，須在入站收費器拍卡確認，系統即扣除最高車費5.9元，待乘客完成車程於出站收費器確認後，系統會按實際車程計算車資，若車資少於5.9元，會退回差額。若乘客沒有在出站收費器確認，八達通便不會退回差額，查閱機也不會顯示收取車資的紀錄，只會顯示「入」字。
就上述個案，港鐵稱涉事八達通先在市中心站確認入站，已被扣除5.9元，但沒有出站紀錄。其後該卡於澤豐站入站並隨即出站，由於在5分鐘內於同一輕鐵站出入，故未被收費，但乘客如欲享轉乘優惠，前一個紀錄必須為收費，故隨後Connie以該八達通乘坐西鐵線由兆康站往天水圍站不享轉乘優惠。
檔案編號：0730019
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