然而,去年1月黃先生收到月結單,發現月費調高至225元,每月被多徵68元,向香港寬頻投訴獲覆收費無誤,又拒絕提供續約時電話錄音查核。他不同意收費,每月到便利店付款只繳付157元,至去年6月服務突然中斷,香港寬頻要求他連同逾期罰款補交700多元始重開服務,他7月底決定轉用另一電訊公司服務。
去年11月香港寬頻透過小額錢債審裁處,向黃先生追討欠款及賠償共3,000多元。經多次聆訊,今年6月審結,判黃先生勝訴,香港寬頻還須向他支付125元訟費以抵償其應訊的交通開支。香港寬頻不服,提出覆核要求,審裁官8月維持原裁決。
黃先生終討回公道,以為事件告一段落,怎料上月及本月中仍收到香港寬頻催繳賬單,向他追收的金額更增至4,541元。黃先生憤怒地說:「我8月收到賬單已經即刻又打過電話去問,職員話搞錯;點知9月又收到賬單,佢哋根本冇認真跟進,亂咁追數!」
香港寬頻回覆本報稱,經深入調查後,發現職員未有妥善向黃先生解釋其賬務,該公司現已取消其賬戶內所有收費及結欠,並為事件致歉。