【本報訊】申訴專員公署2009/10年度接獲4,803宗市民對各政府部門的投訴，較之前一個年度下跌約一成。不過，申訴專員黎年點名批評房屋署忽略了本身責任、地政總署及屋宇署各家自掃門前雪、食物環境衞生署缺乏監督，情況令人憂慮。他更指出，政府部門頻聘用合約員工，往往是導致常被市民投訴的根源，批評有關做法是「作繭自縛」。
申訴專員公署昨發表2009/10年度年報，公署上年度接到13,789宗查詢及4,803宗投訴。上年度已完成全面調查的126個個案中，32宗投訴成立、38宗的投訴內容「部份成立」，兩者佔總數55%。不成立的投訴則佔40.5%，其餘4%投訴雖不成立，但發現有關部門另有失當之處。

斥食環署作繭自縛

黎年發現，政府部門往往由於短期合約人員頻頻流失和人手不足而備受市民批評。他以屋宇署及食環署聯合成立、專門跟進滲水投訴的聯合辦事處為例指，該辦事處因合約工不斷流失，令相關的調查長期延誤、乏人跟進。他批評政府堅持以短期合約形式聘用職員，又未能解決人手流失問題，可謂作繭自縛。
黎年又批評房署處理涉及索償的投訴時，只將有關問題視作保險公司的工作，忽略本身責任。地政總署及屋宇署對新界違例建築工程的分工也存在各自為政的心態，很易導致最後兩部門對投訴都坐視不理。他同時炮轟小部份投訴人橫蠻無理，「近乎濫用投訴機制」。