政府聲稱致力推動無障礙設施，惟審計署檢視20個食環署及30個康文署的場地，包括公廁、街市、圖書館及體育館等，均發現提供的無障礙設施和服務有不足，例如沒有在升降機入口設置觸覺引路帶、洗手間欠缺以中英文和觸覺點字書寫的「緊急召援」告示牌等。兩部門也未有按照慣例，就轄下所有場地的無障礙設施備存完整資料和最新的清單。

《殘疾歧視條例》涵蓋政府部門和場所，若進出該等處所涉及歧視殘疾人士即屬違法。2010年6月平機會發表調查報告，就無障礙設施和服務提出多項建議，其後勞工及福利局成立由15個部門組成的專責小組統籌及跟進平機會的建議，其中一項是制定改善工程計劃，涵蓋13個部門轄下3,692個處所及設施。

審計署留意到，專責小組所涉及的15個部門，8個為《平機會報告》所涵蓋，7個則沒有包括在內。結果，一些管理經常有市民到訪處所的決策局及部門或未獲要求進行評估，因而沒有包括在改善工程計劃內。署方認為，勞福局應採取措施，確保日後統籌為政府處所和設施提供無障礙環境時，在可行情況下諮詢所有相關的決策局及部門。

無障礙設施改善工程由建築署負責，2011至2017年共發出5,139份相關施工令。審計署發現，當中8%、即414份施工令延遲完成，其中30份延遲時間更由730天至逾1,095天不等。建築署解釋，有29份施工令因承建商逾時提交合約規定的文件，但沒延遲為有關場地提供無障礙設施，署方已向承建商徵收賠償。

除了施工延期，場地同時發生多宗觸覺引路帶溜滑事件。其中茘枝角公園的觸覺引路帶安裝後不久，康文署即接獲4宗投訴，指稱觸覺引路帶溜滑，對公眾安全構成危險。經調查後，署方發現另有14個場地也發生相關事件，曾發生9宗意外和接獲23宗投訴。

建築署表示，該15個場地的觸覺引路帶物料符合《設計手冊 2008》的防滑規定，但應康文署要求進行補救工程，在觸覺引路帶髹上防滑塗層，可改善表面的摩擦力，有效期達5年。不過，康文署仍發現8個場地的觸覺引路帶溜滑，其中5個更在首次髹上防滑塗層後9至13個月便要重髹，其餘3個場地則須拆除位於傾斜地方的觸覺地磚。

審計署認為，建築署需從觸覺引路帶溜滑的事件汲取經驗，屋宇署也需更新《設計手冊2008》所載觸覺引路帶防滑規定的事宜。審計署也建議，政府需加強食環署和康文署轄下場地在提供、維修保養和管理無障礙設施方面的工作，並需密切監察承建商是否適時提交有關執行施工令的文件等，政府回應稱同意有關建議。