王小姐於7月3日到渣打銀行提取白金信用卡，職員建議她將存款及支票戶口與信用卡戶口合併，以便在自動櫃員機一併處理其銀行戶口。她同意，職員辦理手續時稱，直至她收到合併戶口的新信用卡，舊卡才作廢。惟她仍未收到新卡，使用原有信用卡消費簽賬，卻未能過數。她致電渣打，獲覆該卡已暫停服務，直至另發新卡。
王小姐不滿地說：「加戶口時職員冇提過咁早鎖卡，當晚係請朋友食飯，好尷尬。」她與熱線職員爭持一段時間，才獲允許暫停鎖卡，為該次晚飯簽賬。

渣打職員解釋欠清晰

渣打銀行回覆，該行收妥合併戶口申請後，會於五個工作天內重發一張已連繫渣打銀行戶口之新信用卡予客戶使用。鑑於新卡沿用舊卡之戶口號碼，為保安理由，當新卡發出後，戶口會被暫時凍結，直至新卡被確認。
該行一般建議客戶在等候發新卡期間，暫停使用舊卡，並於收到新卡後將舊卡剪半及寄回該行。
就王小姐的個案，該行於7月3日收妥其合併戶口的申請，並於7月6日辦妥手續及發出新卡。根據紀錄，王小姐信用卡戶口由7月6日起曾被暫時凍結，直至確認新卡。對於職員未有清楚解釋程序而為她帶來不便，該行致歉。
檔案編號：0708008

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