張炳良昨日主持消委會消費報道獎頒獎禮後說，消委會近年接獲的投訴不斷上升，今年首5個月共有15,411宗，較去年同期升一成，其中服務業投訴佔71%，達10,898宗，升19%。
投訴涉及的服務業依次是金融、電訊、美容/減肥/健身中心、廣播、旅行社及進修。其中金融投訴大增主要是雷曼兄弟個案，佔3,800宗。至今消委會接獲雷曼投訴累積達11,791宗，涉款逾130億元。消委會審理後，有數十宗個案接近可運用集體訴訟基金提出民事訴訟，但現階段要先進行調解。
張炳良又說，服務業投訴往往源於不良銷售行為，其中包括層壓式、預繳式消費，銷售者用高壓、威迫、恫嚇、誤導和不平等合約條款，例如有度假屋分享計劃的銷售員輪流以疲勞轟炸手法，向消費者施壓；又例如游說消費者購買大量健康或美容預繳療程後，但預約不到服務，結果要改買更貴更高級療程，方可獲得安排服務。
消委會去年二月已向政府提交不良營商手法研究報告，建議跨行業的立法規管，例如英國已使用標準服務合約。張炳良指出，立法是有效，有逼切性，希望政府盡早立法。