收費電視誤導銷售投訴不斷！有線電視銷售員被投訴誤導客戶簽新約，訛稱可取消舊合約其實不確，結果竟荒謬至一屋、一機要同時付雙重月費！今年至截稿前，本報共接獲158宗有關收費電視的投訴、當中有線佔93宗、無綫佔32宗、now及香港寬頻分別佔28宗及5宗。

張小姐去年與有線電視簽下兩年合約，去年底遷居因新址未有覆蓋，無法搬遷服務，已一直白白繳費。至今年7月，張母於屋苑遇有線銷售員，指屋苑已有覆蓋，可為她開新合約並取消舊合約，她遂簽下兩年合約。

投訴獲覆無法協助

其後張母致電有線熱線，獲覆舊合約沒有取消，且尚未約滿仍須繳費，或繳付合約期餘下月費始能取消，但新合約已生效亦須每月付費。她向職員投訴該銷售員誤導及提供其職員編號，職員堅稱無法協助，張母須每月繳交兩個賬戶、兩份月費。
有線回覆指，張小姐登記之原有合約終止申請有延誤，已向其致歉，承諾即時終止原有合約，及盡快以支票退回新舊合約同時生效期間重複收取的服務費。
檔案編號：0731007

議員回應
或加入懲罰性條款

本報接獲的158宗收費電視投訴，多涉及銷售員誤導、收費及續約安排混亂等。立法會資訊科技界議員譚偉豪指，電訊商自7月落實推行《實務守則》，初步見情況有改善，但根本性的問題仍未解決，如無文字記錄的口頭合約仍存在糾紛。
政府一直希望業界自我監管，他正密切監察成效，並希望盡快在守則下作檢討，有需要時加入懲罰性條款。
他說：「如果真係睇見大部份嘅營運商都係搵啲『艇仔』做，但又管唔到嘅時候，就要考慮喺發牌條例度加埋落去。」
電訊管理局提醒，若消費者希望受更佳保障，在訂立新電視服務合約或續訂現有合約時，應閱讀及清楚明白合約內容，有需要時可參考《電訊服務合約業界實務守則》的相關條文。

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