有不少國家例如澳洲及加拿大規定，香港特區護照持有人必須於入境前自費辦理電子旅行簽證（ETA）。消費者委員會近年接獲不少相關投訴，指一些非官方代辦簽證網站的設計與當地官方網站極為相似，使消費者誤以為該網站為官方網站，其後收取高價申請費用，惟消費者輸入個人資料及付款後，申請失敗卻不予退款。

有消費者向消委會投訴於出發往澳洲前2星期，自行於網上申請電子簽證，在瀏覽相關資訊時，看到有網站載有澳洲國旗，而網址中有「immi」、「eta」等字眼，順理成章以為是澳洲入境處官方網站，不虞有詐，填妥個人資料後以信用卡支付100美元申請電子簽證。投訴人後來得知辦理澳洲電子簽證只需20澳元，再到該非官方網站查看才驚覺在網站下方不顯眼處有細小文字說明網站由私人公司營運，與澳洲政府無關。消費者投訴該非官方網站魚目混珠，未有清楚交代公司背景及收費等重要訊息。

另有消費者投訴早前在搜尋引擎上搜尋有關「加拿大簽證」的結果，進入排於首位的網站辦理電子簽證，由於網站類似加拿大政府網站，所以消費者隨即輸入個人資料，及以信用卡支付折合約港幣500元的申請費。投訴人後來才愕然發現簽證費用一般只需7加元（約41港元），即比正常收費高約11倍，其後證實該網站並非官方網站。消費者其後要求退款，但該網站聲稱已提供服務並拒絕退款。

消委會提醒消費者於網上辦理電子簽證時留意計劃行程時應先向當地官方機構或各國駐港領事館，查核相應的入境要求及官方收費。

另外，消委會又指官方網站一定會於當眼位置清晰列明代表當地政府部門及載有詳細地址及聯絡方法。消委會表示搜尋引擎排名與信譽及可信性無關，若消費者發現網頁顯示的申請費用明顯過高，應提高警覺。

消委會表示，去年接獲10宗海外簽證投訴，比2017年增加4宗，總幹事黃鳳嫺指幾乎全部投訴簽證網站涉誤導，她指出網上申請簽證是一個簡單的程序，但如果去錯網站登記，可算是「中招」，雖然金額不大，不過消費者多數都沒有誘因追討損失。

她補充，香港特區護照去好多地方都免簽證，消費者外訪前可以向入境處或旅行社查詢哪些地方需要簽證及如何申請，至於如何杜絕網站誤導問題，主要依賴消費者學識自保，如果發現網站有古怪，應該立即通知領事館，只有當地官方機構方能解決問題，消委會也會與各領事館保持溝通，她形容私人網站閂得快也開得快，呼籲消費者在網站上瀏覽申請簽證網站時必須小心查證。

各國家官方簽證收費

澳洲
目前收費：20澳元
審批時間： 一般於短時間內有結果
官方網站： https://www.eta.homeaffairs.gov.au/ETAS3/etas

加拿大
目前收費： 7加元
審批時間： 一般於短時間內有結果
官方網站： https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/visit-canada/eta.html

越南
目前收費：25美元
審批時間： 約3個工作天
官方網站： https://evisa.xuatnhapcanh.gov.vn/web/guest/khai-thi-thuc-dien-tu/cap-thi-thuc-dien-tu

印度
目前收費：80美元
審批時間： 約3個工作天
官方網站： https://indianvisaonline.gov.in/evisa/tvoa.html

資料來源：消委會

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