【消委會】海外婚攝投訴多 沖繩註冊臨門撻Q 韓公司突結業婚紗相冇晒
韓國消費者委員會婚紗照
【新增動新聞】
不少準新人喜歡到海外影婚紗相甚至舉行婚禮,但不時出現貨不對辦等各種問題。消委會指,近年接獲不少相關投訴,當中包括有消費者未能於選定日期辦理註冊、外地攝影公司結業、拍攝行程調動及相片質素不符理想等。有苦主在婚禮前才得悉為其拍攝婚紗相冊及油畫的韓國公司結業,消委會雖已轉介「韓國消費者院」跟進,惟最終只獲建議透過法律途徑追討。有投訴人到達當地才發現當地政府假期不辦公,未能進行婚姻註冊。
一名投訴人以約$17,000港元,直接向一間韓國公司購買婚紗攝影套餐,包括韓式影樓拍照、租借3套婚紗及禮服、新人造型及化妝外,韓國公司承諾會於拍攝後1個月內提供照片挑選,再作專業修改,以及附贈相冊、油畫和拍攝花絮DVD。但該公司雖如期完成拍攝,卻延遲2個月才發放照片供挑選。即使投訴人已隨即挑選照片,及指出需要修正的地方,該公司的跟進服務仍非常緩慢,更於3個月後失去聯絡,直至投訴人接到該公司電郵通知結業。
投訴人在婚禮前仍未能收到婚紗相冊及油畫,故向消委會求助。消委會將個案轉介至「韓國消費者院」跟進。該院表示調停過程困難重重,因涉事公司已清盤且拒絕溝通,該院曾與另一公司與涉事公司合作的影樓了解有關顧客照片及油畫的存庫情況,惟影樓稱拖欠款項,不會處理相關投訴,「韓國消費者院」最後只能建議投訴人透過法律途徑追討。
另一宗個案,有投訴人於去年12月22日舉行婚禮,並於1年多前透過婚紗展購買價值5萬多元的沖繩結婚註冊套餐。涉事公司職員表示,投訴人心儀的婚禮日期可接受申請,並指該套餐包括隨行職員的機票,以協助攜帶禮服及安排婚禮細節。投訴人即場支付$3,000訂金,及後再支付$22,995上期。但在半年後,投訴人接獲通知,指投訴人心儀日期原來屬當地假期,負責婚姻註冊的部門不會辦公,當天只能進行婚禮儀式,並提議投訴人先行到當地辦理註冊手續,惟不能安排職員陪同,投訴人需自行攜帶婚紗等物件。投訴人深感不滿,認為涉事公司違反當初簽約議定,由於簽約時已落實婚禮日期,該公司理應一早知道當天不能註冊,致令投訴人不僅要費神自行辦理婚姻註冊手續,還要自攜物資,於是向消委會投訴。經調停後,涉事公司表明歉意,並同意退回全額及取消合約。
消委會總幹事黃鳳嫺形容購買海外婚攝服務猶如「隔山買牛」,風險永遠存在,較可取的方法,是找有有口碑或親友曾光顧過的公司,新人選購服務時也應留意服務的時間安排、人手安排及拍攝方式等客觀配套是否與預期相符。她亦坦言以往曾有市民投訴婚攝相片的質素不符預期,但因涉及主觀判斷,消委會難以評定,只能從中協助調解。她又提醒,若服務合約同時涉及本地公司和海外公司,消費者不能單靠本地公司為你留意合約內是否有「魔鬼細節」,消費者也要多加留意。
海外婚攝注意事項:
.交易未必受本港法例保障,倘商戶結業或對服務有爭拗,或須按當地法律程序處理,追討過程複雜。
.消費者如跟海外商戶言語不通,或惹誤會,應查詢商戶有否提供翻譯服務。
.如婚攝服務包括相冊及油畫等物品的製作及郵遞,應在合約清楚訂明交送時間,發生爭拗可作為追討的憑據。
-------------------------
《蘋果動新聞》訂閱新世代,4月開始免費訂閱,現在接受登記!
-------------------------
全港打工仔特約:Lun廚動腦Q
加開1:30pm
3月11至22日
星期一至五1:30pm 10:30pm
http://bit.ly/2IZA8Ef