【旅遊消費】22位旅客聯署投訴康泰旅行社行程安排欠善，領隊又不諳他國風土習俗，結果度過了「難忘」的聖誕節，最離譜是錯失與聖誕老人拍照及觀賞北極光奇景。康泰事後只表示抱歉及賠償一年限期的2,000元長線旅行團現金券，團友氣憤難平！

余先生去年聖誕節參加康泰每年只辦一團的北歐四國10天豪華超值團，團費每位逾4.4萬元。惟原有行程的多個北歐必試玩意，竟接近全盤泡湯，包括於關門前兩小時才到聖誕老人村，部份團友沒法與聖誕老人合照、遲到哈士奇養殖場、到達挪威地標維京船博物館後才知休館，逼團友改去附近不知名的博物館，以及市內遊覽時間撞正假日，只零星商店營業，沒法購物。

錯過觀賞北極光

有團友批評領隊對破冰圓頂酒店的設施毫不了解。該酒店設計特別，旅客可於房間看北極光，惜領隊事前並沒提醒床可調校高度，又可調節溫度令圓頂的雪褪去，更誤稱北極光甚少出現。結果有團友自行爬到屋頂清理積雪，而北極光竟不下一次出現，惟多位團友誤信領隊之言，提早入睡而錯過難得一見的美景。團友不滿領隊多次自攜頸枕於行車時睡覺，又誤稱瑞典可使用歐元。
返港後團友兩度向康泰投訴，獲回覆指職員曾電話訪問其他團友，一致認為遊覽景點之停留時間尚算恰當，對領隊評價達合格水平，但作出賠償。惟團友劉小姐稱，30名團友中，聯署投訴的22人均沒有接獲康泰的調查電話，質疑回覆失實：「我哋唔係coupon，送畀我都唔會再去。只係希望旅行社有所改善，但覺得佢哋完全冇誠意！」
康泰回覆指領隊質素尚有改進空間，定必加強各前線培訓，並賠償每位港幣2,000元的旅遊禮券，惟不願透露領隊有多少年經驗以及調查內容。余先生等人不滿康泰回覆，考慮向旅議會查詢意見。
檔案編號：0223081

學者：領隊經驗或不足

旅遊業議會主席胡兆英表示不評論個別事件，但他認為：「4萬幾蚊嘅團，冇理由咁㗎喎！人服侍人難以百分之百滿足。」他建議團友經旅議會向旅行社追討。
香港專業教育學院（黃克競）酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮指，一般帶北歐團的領隊，須經旅行社內部考核，因此類團種領隊多兼做導遊，應要做足準備，了解當地歷史，估計上述情況與領隊經驗不足有關。如到埗後才發現博物館休息，領隊有責任與司機溝通，調配行程。他認為旅行社向團友賠償2,000元現金券，或已扣起領隊的小費，做法合理。

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