滙豐銀行客戶郭先生表示，他於去年十月收到滙豐發出的信用卡月結單，顯示他在櫃員機透支了一萬元。他稱從未透支款項，故即時向銀行投訴，職員着他傳真月結單等資料予銀行。事後他收到職員來電稱已收齊資料，約四十五個工作天後會有回覆。
郭先生稱，他等候了兩個月仍未有消息，再致電滙豐查詢，職員竟稱未收過其資料，他只好再次傳真，經銀行調查後，獲覆時已事隔三個月，閉路電視錄影帶已銷毀，且櫃員機操作正常，他須負擔該筆款項。「佢哋話閉路電視只係監察環境，所以就算未銷毀都未必會睇番錄影帶係咪我本人去提款。」（○一二○○一一）