餘怒未消的張小姐稱，她四月到美麗華旅運訂購兩套機票連酒店套票，價目表上列明，入住大阪新阪急酒店NewHankyuHotel，售價三千三百元。張小姐素聞此酒店聲譽不俗，遂訂購兩位，予其父母作見客洽談生意之用。
張小姐表示，抵埗當天，其父母拿着發票辦理手續時，酒店職員指其住房單上所列是NewHankyuHotel（Annex），Annex乃酒店的別館，價錢等多方面均與本館NewHankyuHotel不同。張小姐父母惟有步行十五分鐘到別館，惟發現內裏規模細小，與本館差距頗大。
寒酸地方洽談生意
張小姐不滿旅行社所訂只是別館，然而事前完全沒有知會，亦從未告知這酒店分設本館及別館，有刻意隱瞞之嫌，她說：「如果唔係見客都冇咁大問題，最弊係啲客見到用咁寒酸嘅地方接見佢哋，會以為我哋唔尊重佢哋嘛！」
原定往日本慶祝結婚周年紀念的吳太稱，四月往美麗華旅運訂購機票酒店套票，並選擇NewHankyuHotel；亦是到酒店才發現，旅行社安排的是酒店別館，並非本館。「根本唔知有主副之分，就算發票括住Annex呢個字，都唔知唔同！職員一直話係NewHankyuHotel，根本就呃人！」
帶病度過結婚周年
吳太續稱，由於由本館步行至別館的十多分鐘期間忽然下大雨，他倆沒有雨具，被淋至濕身發病，令夫婦倆帶病度過結婚周年，大感掃興。
事後張小姐及吳太分別向美麗華旅運投訴，職員則指他們所付價錢，確只能入住別館。張小姐要求旅行社退回有關差價，但社方斷然拒絕。
本報記者曾以顧客身分致電美麗華旅運，職員稱新阪急酒店本館房租比別館貴，惟貴多少則未能答覆。