為抗通脹，市民慳得一蚊得一蚊。鄧先生早前到馬鞍山頌安商場的「港鐵特惠站」欲享乘車優惠，惟遇上特惠站出現故障並掛上維修牌。他遂到車站客務中心查詢，獲職員提供相同優惠，「我嗰時先知特惠站壞機，乘客可以去客務中心攞到同等優惠，維修牌上都冇寫明，港鐵應該喺嗰牌到寫清楚話畀乘客知」。
港鐵回覆，特惠站機身貼有告示，說明使用特惠站的細則以及車站電話。如特惠站故障，乘客可根據告示上的電話致電港鐵車站，以便車站盡快提供協助及安排維修。為方便乘客，該公司會更新特惠站的告示，列明乘客遇到特惠站故障時，除致電車站外，也可到指定車站的客務中心尋求協助，並視乎情況提供相關優惠。

遇故障求助客務中心

就鄧先生的個案，港鐵表示，頌安商場管理員於當日早上約6時半收到市民反映，指商場內的特惠站出現故障，商場管理公司在特惠站掛上維修告示牌。故障期間有乘客到港鐵恆安站客務中心表示未能使用有關特惠站，車站職員已為受影響乘客提供相關優惠，而經修理後，該特惠站於同日上午約10時半恢復正常運作。
現時全港各區共有27個由港鐵設立的「港鐵特惠站」，乘客只需用成人八達通卡於特惠站的八達通閱讀機上拍卡，並於同一日在指定港鐵站入閘，便可獲減免1至2元車費優惠。詳情可瀏覽港鐵網頁： http://www.mtr.com.hk/chi/whatsnew/fare_saver.html
檔案編號：0303083

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