確認信無法確認！兩名讀者分別經航空公司官方網站，以信用卡付款訂購機票，已顯示交易「已經成功」，或獲確認電郵，其後訂位紀錄卻無聲消失，有讀者更因此被迫取消公幹。

個案一　付尾數才知道取消

卓小姐去年9月與友人於亞洲航空優惠期內訂購31張香港往沙巴來回機票。購票逾9張屬團體票，須以致電馬來西亞總部購票，每張1,598元，總數逾4.9萬元，卓提供信用卡資料繳定金1,240元，並獲電郵確認。
她其後致電職員繳付尾數，才知交易無故被取消，對方建議提早一天出發，她無奈答應，惟其後多次電郵追問也未獲確認，最後輾轉找到職員，只獲覆上司已批核，卻從未交易，拖延至今。由於交易由亞航馬來西亞總部處理，亞航香港、香港消費者委員會及香港旅遊業議會均未能協助。
亞洲航空回覆本報指，當時的負責同事已離職，未能解釋定單取消原因，但可保留定金3個月作日後之用。
經本報轉介個案後，亞航已為卓小姐成功購票。

個案二　訂票紀錄離奇消失

盧小姐1月在香港航空網站訂購香港往昆明來回機票，網上顯示交易成功，並扣款2,154元。她出發前一天網上選位失敗，始知該交易無故消失。
職員反指盧小姐訂票後應致電航空公司核實，因訂票時未能於10分鐘內完成網上交易，且未獲電郵確認，故交易不成功。惟交易失敗，她不但取消公幹，至今還未獲退款。香港航空於截稿前未有回覆。
檔案編號：0213021、0213141

業內意見
已確認必須出票

資深旅遊業業內人士表示，航空公司向旅客發出確認電郵，並已扣款或扣起信用額，便要提供機位。如航空公司無故取消交易，估計為後期發現機位不夠，旅客可以確認電郵循法律途徑追討。另他認為航空公司沒為旅客出票，涉職員疏忽，因網上系統購票成功後，才會連線到付款程序；若不成功，便早於系統顯示，毋須付款。
他提醒旅客，網上訂票前要清楚了解航空公司條款，亦須留意有否具備以下四項確保成功購票：
1.獲航空公司行程摘要（AirItenary）
2.獲航空公司確認編號（Airlineconfirmationno.）
3.成功付款
4.獲航空公司的電子機票（e-ticket）

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