【新沙士殺到】
【本報訊】南韓新沙士疫情擴大，港府對南韓發出紅色旅遊警示，多間航空公司都安排旅客更改機票目的地或日期，但大批購買香港快運（Hong Kong Express）的旅客投訴該公司客戶服務熱線打不通，有人一日打500多次仍無法接通；就算接通亦要等候回覆。有人則報稱要補較高票價的差額，他們轟香港快運搵笨，打擊他們對廉航的信心。
記者：謝明明　吳韻瑩

香港快運前日公佈，原定6月9日至9月8日出發到南韓的旅客，於本月15日前致電該公司熱線，可免費更改出發日期或目的地一次。但過去兩日本報收到大量投訴，指該熱線打不通。

斥處理緩慢欠透明度

買了香港快運6月12日出發往南韓釜山機票的劉小姐，由前日中午起至昨日早上，她與同行4名朋友合共致電熱線500多次，均無法接通。她們又嘗試以電郵聯絡該公司，惟對方叫她們致電熱線，令她們非常不滿。她們批評該公司並無理會顧客權益，打擊其對廉航的信心，「作為消費者根本冇選擇權，好無奈，只係得個等字」。距離出發日期只餘2日，她已作最壞打算，若趕不及改目的地，「惟有再畀錢買機票去其他地方」。

即使打得通熱線，亦無補於事。張小姐打得通熱線，要求將機票改往東京，但對方只登記相關資料，聲稱稍後回覆，「我問佢幾時覆到，佢話唔知，淨係話會有人覆我」，批評香港快運處理事件緩慢及透明度不足。原定6月13日出發到南韓的楊氏夫婦因打逾100次熱線仍不成功，遂前往香港快運機場櫃位要求改往台灣，但職員聲稱不會處理更改機票，令楊先生不滿，雙方爭論逾10分鐘，楊說：「呢件事發生喺香港好荒謬，我以後都唔會訂Hong Kong Express嘅機票！」其後香港快運主動聯絡楊，已協助他改往台北，但每人需補900元機票差價。
香港快運指出，客戶服務部正逐一處理旅客查詢，並加開電郵地址處理更改機票的需要。至於更改機票的票價差額，將對比更改日期或目的地的格價計算。旅客亦可透過將定單編號、更改出發日期或目的地等資料發送至mailto:[email protected]。
消委會表示，截至昨日下午4時30分，共收到104宗查詢及11宗涉及南韓新沙士事件的投訴，主要涉及機票退款安排。