星展集團早年曾使用IBM研發的人工智能（AI）系統Watson，不過近年已經停用，首席信息官David Gledhill與傳媒茶敍時提到，目前未必是金融業採用該系統的最好時機，但仍然會用AI技術提升投資組合管理。

Gledhill指出，Watson若果在一些相對而言較為靜態（static）的資料庫或適用，例如法律及醫學文獻等，但金融業資訊則非常動態，限制了Watson的成效。其次是金融市場的投資決策，很多時候是基於不同的意見而成，例如經濟師或分析師等，觀點太多，難以讓AI作出正確的選擇。其三是Watson強項是閱讀文字，但問題是有些文件具圖象、圖表等，Watson難以消化。

至於近日廣為人關注的區塊鏈（blockchain）技術，Gledhill提到研發該項科技並非該銀行的優先處理事項，原因是現時使用率仍低，對於「需要非常多人參與才達致成功」的區塊鏈而言並非好事，「而更要的一點是iPhone及區塊鏈同屬在2008年左右誕生，但後者明顯使用率低得多」，但他認為貿易是非常好的應用場景，該行亦有參與新加坡金管局牽頭的貿易區塊鏈計劃。

星展現時更關注的是如何將銀行變得更數碼化，Gledhill特別指出印度推出的數碼銀行是非常成功的例子，原因是當地居民本身難使用銀行服務（underbank），故此推行數碼銀行非常容易，但若然是本身銀行服務已經非常完善，例如香港，要關閉銀行分行推純數碼銀行是不可行的。他預計未來銀行分行將會增加數碼化元素，銀行服務職員將會減少，但提供投資意見或顧問的人則會增加。

Gledhill指透過數碼化經營，星展的股本回報率或可達13%。以香港為例，使用數碼渠道的客戶收入，較傳統銀行渠道多近1.1倍，金融交易量更多近5倍。Gledhill又形容現時難靠開分行或收購達致業務增長，金融科技對推動銀行發展則至關重要。

記者：周家誠

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