讀者余小姐為水晶愛好者，收藏施華諾世奇（SWAROVSKI）水晶產品10多年，以往若部件因膠水老化脫落，施華諾世奇承諾免費維修；8月余小姐有3件水晶產品損毀拿去維修：「佢哋突然收我50蚊維修費，事前又冇通知。」她感到該公司保養承諾倒退，且指水晶產品接駁位多，但無說明維修費是逐處損毀部份計，還是以整件水晶產品計算。
施華諾世奇回應，該公司水晶產品提供兩年保養服務承諾，但過往亦豁免維修服務費。

年中起象徵式收費

該公司會定期對保養服務作檢討，因應市場狀況，於今年6月中開始收取象徵式維修服務費；對新安排為顧客帶來影響，深感抱歉，但表示即使水晶產品有多處接駁位損毀，每件水晶維修費均為50元。
檔案編案：0906010

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