事主馮先生是中信嘉華銀行信用卡客戶，早前以信用卡簽帳購買一部價值四千多元的相機，並欲以銀行提供的免息分期付款方法付款，並按宣傳單張指示，致電銀行信用卡中心熱線登記，但職員此時才告訴他，因其信用卡信用額只有八千元，但免息分期付款計劃只限信用額一萬元或以上的信用卡客戶申請，同時，免息分期付款計劃，只限價值三千元以下貨品。
單張條款不清楚
馮先生當時向職員表示，他收到的宣傳單張及月結單上，完全沒有提及以上限制，既然他只有八千元信用額，不符合資格申請以分期付款簽帳購物，那又何必寄上這些資訊不清晰的宣傳單張給他？當時熱線職員竟向他反問，何以不事先致電熱線查問清楚？
他事後只好聯絡有關電器公司，查問可否取消以中信嘉華信用卡簽帳的帳單，改以其他可以免息分期的信用卡簽帳付款。
馮先生說：「好彩間舖個老細好人，肯同我取消張單，但我都要特登坐車去多一次，如果唔係我就大失預算，分分鐘一次過找唔清條數，要捱貴利息！」