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近年不少人會由參加旅行團轉而參加靈活自主的自助旅遊，近年旅行社亦乘勢推出各種外遊地點的體驗活動，以及景點門票的代售服務，方便顧客預先編排行程。消委會接獲消費者投訴，指付款後發現貨不對辦，甚至未能享用有關旅遊服務，更有旅行社網站出售已結束的展覽會門票。消委會敦促營運商提升售後服務，包括加強人手或設施，配合熱線、電郵或手機即時通訊程式等支援服務。

消委會表示，投訴人去年於一間旅行社網站購買3張共值$204的澳門立體美術展門票，計劃於11月中使用。投訴人抵達澳門後攜同收據前往旅行社的櫃位換取入場券，惟到達美術展會場時，場內職員指有關展覽已於11月初結束。投訴人批評公司收據列出門票有效期至去年年底，資料明顯錯誤，而旅行社職員竟然對美術展已結束懵然不知。旅行社一度拒絕退款，經消委會交涉後，旅行社回覆指電郵系統之前出現故障，以致未能適時回覆投訴人，並稱已直接聯絡投訴人跟進退款並致歉。

另外消委會亦接獲兩宗個案，其中一宗為投訴人陪同不諳英語的父母到泰國旅行，並透過旅行社報名參加註明由華語導遊帶領的觀光團，報名後導遊全程只提供英語導賞；而亦有投訴人與友人於旅遊韓國期間，使用旅行社手機程式報名參加一項導賞團活動，最終因導賞團無收到投訴人名單故未能參加，結果兩個個案在消委會交涉下旅行社賠償及道歉。

消委會敦促營運商提升售後服務，適時解決消費者在外地面對的問題。旅行社亦應慎選和監控合作夥伴的服務，確保其服務水平能使旅客滿意。消委會亦提醒市民預訂旅遊套票前，應先查明有關的旅遊網站或實體店是否屬香港的持牌旅行社，並要留意當地供應商的資料，以便有需要時能尋求協助。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，不少有關旅遊代訂投訴的癥結，在於中介與當地服務提供者的溝通出現問題。她提醒消費者委託旅行社購買服務前，要多留意該服務的評價與旅行社的信譽。