【調解力】
早前看電視，有內地旅客投訴在香港旅遊貨不對辦，甚至因旅遊車遲到而索償。令本地旅行社、導遊均感無奈。有人可能覺得旅客都幾離譜，或者有人會認為旅行社不當，導遊可能也有責任。這些種種反應，都因為我們事事以自己權利、權益為中心。

如果我們以調解員的角度看事情，嘗試理解旅客的需要，為甚麼會對遲到那樣介意，遲到帶來甚麼損失，如果他有機會親自聽到導遊的解釋，甚至道歉，原來的怒氣，誤解或可消弭。
旅客高高興興出外旅遊，極少以索償為目的。如果找出他們的真正目的，滿足了需要，衝突自然得以解決。我們正聯絡本地和內地相關機構，打算派出調解員，組成名單，在有需要時，為正在港的遊客和旅行社調解。內地旅客參加旅行團時，簽訂基本合約，如果在合約包括「如有爭議，同意以調解解決」這調解為先的條文，調解精神已推廣了一大步。
事實上，我們正以同樣態度和信念，為不涉及傷亡的交通意外當事人尋找調解的方法。假如政府部門，公營機構和我們一樣，致力在不同範圍推廣調解，成立調解計劃，不再被動而消極地等待法庭訴訟，公共資源更善用，社會自然更和諧。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
電郵：mailto:[email protected]
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